이 통합은 상담원이 사용자의 가용성에 따라 회의를 예약할 수 있도록 Calendly의 스마트 회의 일정 기능을 활용할 수 있게 합니다.
Freshservice와 Calendly 통합의 주요 기능은 팀이 다음을 수행할 수 있게 합니다:
상담원의 가용성에 따라 회의를 예약할 수 있는 Calendly 링크를 사용자에게 공유
원활한 서비스 경험을 위한 회의 설정 프로세스 자동화
상담원이 관련 티켓에서 직접 Calendly 링크를 이메일로 보낼 수 있도록 지원
전제 조건
1. Freshservice의 관리자만 통합을 활성화할 수 있습니다.
2. Calendly에서 필요한 캘린더 권한을 구성해야 합니다.
설치 및 설정
Calendly의 설치 및 설정은 아래에 나열된 두 개의 별도 단계로 진행됩니다:
설치
- 관리자로 가서 앱을 검색합니다. 앱 섹션을 클릭합니다.
- 마켓플레이스가 열리면 'Calendly'를 검색합니다. 클릭하여 앱 목록을 엽니다.
- 설치를 클릭합니다. 그러면 앱이 Freshservice 계정에 추가됩니다. Calendly 위젯이 티켓 세부정보 페이지에 나타납니다.
설정
- 앱을 구성하려면 임의의 티켓을 엽니다. 오른쪽 탭에서 Calendly 위젯을 엽니다.
- 인증을 클릭합니다. 그러면 Calendly 로그인 페이지로 이동하여 Calendly 자격 증명을 확인하고 승인할 수 있습니다.
- 이 작업이 완료되면 설정이 완료되고 Calendly를 Freshservice 내에서 사용할 준비가 됩니다.
Calendly 링크 생성 및 공유 방법
티켓 세부정보 페이지에서 Calendly 위젯을 엽니다. 사용 가능한 옵션 중에서 Calendly 이벤트 유형을 선택하여 티켓에 Calendly 이벤트 링크를 추가합니다.
여기서 링크를 복사하여 필요할 때 사용할 수 있으며, '요청자 회신 생성'을 클릭하여 Calendly 링크가 추가된 이메일 초안도 생성할 수 있습니다.
Calendly 캘린더 세부정보 및 권한 편집 방법
Calendly 캘린더에 대한 모든 업데이트나 변경 사항은 Calendly에서 직접 구성해야 하며 Freshservice에서 편집할 수 없습니다.