LogMeIn Rescue 통합을 통해 상담원은 고객에게 즉각적인 원격 지원을 제공하고 세션 세부 정보를 Freshservice에 기록할 수 있습니다.
현재 LogMeIn Rescue는 Technician Console을 사용하는 Windows 사용자만 지원합니다. 최종 사용자는 어떤 플랫폼에서도 사용할 수 있습니다.
1. LogMeIn Rescue를 Freshservice와 통합하려면 관리자 > 앱 > 더 많은 앱 가져오기로 이동합니다. 그런 다음 앱 갤러리에서 LogMeIn Rescue 앱을 찾아 설치를 클릭합니다.
2. 회사 ID를 얻으려면 LogMeIn Rescue 관리자 센터로 이동하여 관리자 센터 > 기술자 그룹 > 글로벌 설정 > ASP.Net C# 서버 측 예제로 이동합니다.
3. 기술자의 SSO 이메일 ID를 설정하려면 LogMeIn Rescue의 관리자 센터 > 기술자 그룹 > 기술자 선택 > 조직 > 싱글 사인온 ID 로 이동하여 상담원의 SSO 이메일 ID를 입력하고 변경 사항 저장을 클릭합니다.
4. SSO 비밀번호를 설정하려면 LogMeIn Rescue 관리자 센터 > 기술자 그룹 > 글로벌 설정 > 싱글 사인온 > 새 SSO 비밀번호로 이동합니다. 새 SSO 비밀번호를 입력하고 변경 사항 저장을 클릭하여 SSO 비밀번호를 저장합니다. 이제 LogMeIn Rescue 통합 설정 페이지에 새 SSO 비밀번호를 입력합니다.
5. 회사 ID와 SSO 비밀번호를 입력한 후 통합 설정에서 업데이트를 클릭하여 통합을 활성화합니다.
6. 이제 티켓 세부 정보 페이지의 티켓 사이드바 바로 아래에서 LogMeIn Rescue 위젯을 볼 수 있습니다.
7. 위젯을 얻으려면 티켓이 상담원에게 할당되어야 하며, 해당 상담원의 이메일이 LogMeIn Rescue의 기술자 SSO ID와 일치해야 합니다.
8. 원격 세션이 완료되면 채팅 기록 및 기타 고객 세부 정보를 포함한 원격 세션 세부 정보를 얻으려면 LogMeIn Rescue의 관리자 센터 > 기술자 그룹 > 설정 > 세션 데이터 내보내기 > 세션 종료 시 URL로 세션 세부 정보 게시로 이동하고 다음 URL을 입력합니다: {FreshserviceURL}/integrations/logmein/rescue_session. Freshservice URL에 http 또는 https가 포함되어 있는지 확인하세요.
9. 새 원격 세션을 클릭하여 새 핀 코드를 생성하고 지침을 티켓에 복사합니다.
10. 위의 지침을 고객에게 보냅니다. 고객이 지침 링크를 클릭하면 LogMeIn Rescue가 고객의 시스템에 애플릿을 다운로드하고 설치합니다.
11. 이제 위젯에서 기술자 콘솔 실행을 직접 클릭하여 LogMeIn Rescue 기술자 콘솔을 시작합니다.
12. LogMeIn Rescue의 기술자 콘솔에서 세션 상태가 "대기 중"으로 변경되면 대기 중인 요청자에게 연결하려면 세션을 두 번 클릭합니다. 이제 세션이 활성으로 변경됩니다.
13. 이제 LogMeIn Windows 애플리케이션에서 데스크톱 보기 세션 시작을 클릭하여 요청자의 화면을 볼 수 있습니다.
14. LogMeIn Windows 애플리케이션에서 원격 제어 세션 시작을 클릭하여 요청자의 데스크톱을 제어할 수도 있습니다.
