Freshservice와 Freshrelease의 통합

이 통합의 목표는 모든 IT 이니셔티브를 프로젝트로 운영하여 IT 팀이 지속적으로 비즈니스 가치를 제공할 수 있도록 하는 것입니다. Freshrelease 프로젝트 관리를 통해 IT 팀은 계획을 세우고, 우선순위를 정하고, 진행 상황을 검토하고, 위험을 완화하며, 결과를 제때 전달할 수 있습니다.

이 통합을 통해 팀은 이제 다음을 수행할 수 있습니다:

Freshservice 내에서 티켓, 문제 및 변경 사항에서 프로젝트를 생성하고 연결합니다.
Freshservice의 티켓, 문제 및 변경 사항에서 개발 작업/버그/사용자 스토리를 연관시킵니다.
Freshservice 내에서 작업 진행 상황을 확인합니다.
Freshrelease의 칸반 보드에서 작업을 추적합니다.

역할	할 수 있는 작업
IT 관리자/매니저	Freshrelease 앱 설치
IT 관리자/매니저	상담원 추가
상담원	Freshservice 티켓, 변경 및 문제에 프로젝트 생성
	Freshrelease에서 소유한 프로젝트의 워크플로우 설정 (상담원이 프로젝트 소유자 또는 프로젝트 관리자일 경우에만)
	Freshrelease 프로젝트 설정 관리 (상담원이 프로젝트 소유자 또는 프로젝트 관리자일 경우에만)
	Freshrelease 작업 수행
	연결된 프로젝트/작업 보기/편집
	칸반 보드에서 모든 작업 보기

A Freshrelease - Freshservice 통합 구성에 대한 빠른 가이드:

관리자를 위한 단계:

⚠️참고: Freshservice 계정에서 Freshrelease 통합을 활성화하려면 사용자가 Freshservice에서 관리자 권한을 가지고 있어야 합니다.

1단계: 시작하기

관리자 설정에서 서비스 데스크 생산성 > Freshrelease로 이동합니다.

If Freshrelease를 처음 사용한다면 시작하기를 클릭하세요. 새로운 Freshrelease 체험 계정이 생성되어 즉시 계정과 통합되며, 제품을 탐색할 수 있습니다.
기존 Freshrelease 계정이 있는 경우, 이미 Freshrelease를 사용 중이신가요?를 클릭하여 통합 프로세스를 시작하세요.
Freshrelease의 Pro 플랜에 있는 기존 계정만 연결할 수 있습니다.

이제 계정 자격 증명 창으로 이동하여 Freshrelease 계정의 도메인 및 API 키를 입력할 수 있습니다. API 키는 Freshrelease의 프로필 설정에서 찾을 수 있습니다.

클릭하여 인증 을 완료하여 통합을 완료합니다.

2단계: Freshrelease에 상담원 추가

상담원 탭에서 상담원을 검색하고 추가합니다.
상담원은 Freshrelease에서 일반 사용자로 추가됩니다.

Freshrelease에서 게스트 사용자와 일반 사용자의 차이점은 무엇인가요?

게스트 사용자 - 이 사용자는 초대받은 프로젝트에 대한 읽기 전용 액세스 권한을 가집니다. 이들은 작업을 생성하고, 기존 작업을 보고, 작업에 대한 댓글을 통해 협업할 수 있습니다. 또한 프로젝트 계획(로드맵)과 프로젝트 내 작업만 볼 수 있습니다. 그러나 작업을 수행하거나 기존 작업을 업데이트할 수는 없습니다.

게스트 사용자는 영원히 무료입니다.

일반 사용자 - 일반 사용자는 IT 또는 비즈니스 프로젝트를 생성하고 관리하며, 칸반 보드에서 진행 상황을 시각화하고, 스프린트를 실행하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

Freshservice 상담원이 일반 사용자로 표시되면 Freshrelease 청구에서 요금이 부과됩니다. 기본적으로 상담원이 통합을 통해 Freshrelease에 추가되면 일반 사용자가 되지만, 관리자는 언제든지 이들을 게스트로 전환하여 Freshrelease에 무료로 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다.

Freshservice 상담원이 Freshrelease에 무료 게스트 액세스를 얻는 방법은 무엇인가요?

Freshservice 관리자 설정에서 관리자 > 서비스 데스크 생산성 > Freshrelease로 이동합니다.
상담원 탭에서 Freshrelease에 상담원을 추가합니다.
Freshrelease의 프로젝트 설정으로 이동합니다.
“사용자”에서 상담원을 편집하려면 클릭하세요. 사용자 유형을 “게스트”로 변경하고 저장합니다.

상담원은 더 이상 Freshrelease에서 요금이 부과되지 않습니다.

Freshservice와 통합된 Freshrelease에서 일반 사용자와 게스트 사용자의 차이점

항목	게스트 사용자	일반 사용자
유료 또는 무료?	무료	유료
새 프로젝트 생성	아니요	예
작업 편집 가능	아니요	예
Freshrelease에서 작업을 할당받을 수 있습니까?	아니요	예
작업을 볼 수 있습니까?	예	예
작업을 검색할 수 있습니까?	예	예
댓글에서 @멘션	예	예
프로젝트 설정 수정	아니요	프로젝트 관리자일 경우에만
계정 설정 수정	아니요	아니요, 계정 관리자만
다른 사용자를 계정에 초대	아니요	아니요, 계정 관리자만

이 통합은 어떻게 작동합니까?

Freshrelease 프로젝트를 연결하려면:

작업할 티켓, 문제 또는 변경 사항을 엽니다.
연결 메뉴에서 Freshrelease 프로젝트를 선택합니다.

⚠️참고: IT 상담원은 Freshservice에서 프로젝트를 생성할 수 있으며, Freshrelease를 방문하여 작업 워크플로우를 구성할 수 있습니다.

Freshrelease 프로젝트 연결 창에서 “새 프로젝트”를 선택하거나 “기존 프로젝트”를 검색할 수 있습니다.
새 프로젝트를 생성하는 경우, 프로젝트 유형을 선택합니다.
비즈니스 프로젝트 - 새로운 하드웨어를 커미셔닝하거나 주기적인 감사를 수행하는 등 주요 IT 비즈니스 이니셔티브를 추적하기 위한 것입니다.
소프트웨어 프로젝트 - 소프트웨어를 빌드, 테스트 및 릴리스하기 위한 것입니다.
프로젝트 소유자를 선택합니다. 기본적으로 로그인한 사용자가 됩니다. 드롭다운을 클릭하여 변경할 수 있습니다.
프로젝트 가시성을 선택합니다.
비공개 - 프로젝트 멤버에게만 표시
공개 - Freshrelease에 접근할 수 있는 모든 상담원에게 표시
제출을 클릭하여 프로젝트를 연결합니다.