Freshservice에서 Amazon CloudWatch를 통합할 때, Role ARN을 제공해야 합니다. 다음은 이를 얻는 방법입니다 (이미 3단계에 있을 수도 있습니다. 그 경우 해당 지점부터 계속 진행하세요):
1. 관리자 계정으로 Freshservice에 로그인합니다. 그런 다음 관리자 콘솔에서 자동화 및 생산성을 클릭하고 확장성에서 ''앱''을 클릭합니다.
2. 앱 목록에서 Amazon CloudWatch를 설치하여 활성화합니다. 이미 설치되어 있는 경우 ‘Amazon CloudWatch’를 클릭합니다.
3. 계정 추가를 클릭합니다. 아래와 유사한 페이지로 이동하게 됩니다 - 이 계정에 대한 이름을 입력하세요; 곧 계정 ID와 외부 ID가 필요합니다.
4. 새 탭에서 AWS 콘솔에 로그인합니다. 서비스> 관리 및 보안> IAM으로 이동합니다.
5. 역할> 새 역할 생성으로 이동합니다.
6. 역할에 대한 이름을 입력하고 다음 단계를 클릭합니다.
7. 교차 계정 액세스를 위한 역할을 클릭하고 타사 AWS 계정의 IAM 사용자가 이 계정에 액세스할 수 있도록 허용을 선택합니다.
8. 계정 ID와 외부 ID를 입력합니다 (3단계에서). MFA 필요 상자를 선택 해제하고 다음 단계를 클릭합니다.
9. 정책 연결 페이지에서 ReadOnlyAccess와 CloudWatchFullAccess를 선택하고 다음 단계를 클릭합니다.
10. 이제 Role ARN을 얻을 수 있습니다. 복사하여 역할 생성을 클릭합니다.
11. Freshservice의 AWS 계정 추가 페이지로 돌아갑니다 (이전 탭 - 3단계). 거기에 Role ARN을 붙여넣고 서비스 가져오기를 클릭합니다. 이렇게 하면 CloudWatch 경보가 설정된 모든 서비스 목록이 표시됩니다.
12. 알림을 설정하려는 항목을 선택하고 저장을 클릭합니다.
이제 CloudWatch 계정이 Freshservice 계정과 통합되었습니다. CloudWatch의 경보는 Freshservice에서 티켓으로 변환됩니다. 이 티켓들은 사건과 구별하기 위해 '알림'으로 분류됩니다.