Jamf Pro와 Freshservice를 사용하는 조직은 이제 Jamf Pro에서 관리되는 macOS, iOS 및 tvOS 기기를 Freshservice 자산 관리와 동기화할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 Freshservice에서 모든 Apple 기기의 수명 주기를 관리하고, 상담원이 서비스 데스크 작업을 효율적으로 수행하는 데 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
자산이 Freshservice에 동기화되면:
1. 자산 관리자에게 Freshservice에서 Jamf에서 가져온 기기를 포함한 모든 기기에 대한 단일 창을 제공합니다.
2. 자산 관리자가 자산 수명 주기 및 인벤토리 관련 보고서에 대한 통찰력을 얻을 수 있도록 돕습니다.
3. 자산을 서비스 요청 및 사용자에 태그하여 서비스 이행 프로세스를 완료합니다.
4. 최종 사용자가 어떤 기기를 가지고 있는지 식별하여 최종 사용자가 직면한 문제(티켓 형태)에 대한 가시성을 높입니다.
5. 자산 관리자에게 비용, 보증 및 계약 만료 정보와 같은 자산의 재무 세부 사항에 대한 더 나은 통찰력을 제공합니다.
기술 세부 사항:
- 호환성: Jamf Pro (클라우드 버전)
- 동기화 방향: 단방향 (Jamf에서 Freshservice로)
동기화 유형: Jamf 앱이 Freshservice에 설치되면 모든 기기 정보와 설치된 소프트웨어 패키지가 Freshservice로 동기화됩니다. 기존 자산은 업데이트되고 존재하지 않는 자산은 Freshservice에 생성됩니다.
첫 번째 동기화가 완료되면, 컴퓨터가 인벤토리를 업데이트하고 모바일 기기가 체크인할 때마다 (Jamf에서) 해당 세부 정보도 Freshservice로 전송됩니다. 우리는 Jamf에서 컴퓨터와 모바일 기기에 대해 각각 ComputerInventoryComplete 및 MobileDeviceCheckIn 웹훅을 활용하여 첫 번째 동기화 후 기기 정보를 전송합니다.
필드 매핑: 첨부된 PDF - Jamf Field Mappings.pdf를 참조하세요.
Jamf Pro 설치 방법:
- 관리자 -> 앱 (서비스 데스크 생산성 아래) -> 더 많은 앱 가져오기로 이동합니다.
- 마켓플레이스 갤러리에서 Jamf를 검색하고 앱 아이콘을 클릭하여 앱 세부 정보로 이동합니다.
- 마켓플레이스 갤러리에서 Jamf를 검색하고 앱 아이콘을 클릭하여 앱 세부 정보로 이동합니다.
- 설치를 클릭하여 설정 프로세스를 시작합니다.
- Jamf 도메인, 사용자 이름 및 비밀번호 세부 정보를 입력합니다. 또한, Jamf에서 Freshservice로 최신 사용 정보를 가져오도록 체크박스를 선택하세요.
- 활성화를 클릭합니다.
앱은 처음에 Jamf에서 Freshservice로 모든 Apple 기기 정보를 가져옵니다. 그 후, Jamf에 성공적으로 인벤토리가 제출되면 Freshservice에서 자산 정보가 업데이트됩니다.
추가적으로, 앱이 작동하려면 Jamf 인스턴스에서 아래를 구성했는지 확인하세요.
1. Jamf 인스턴스의 정책 중 적어도 하나에 "인벤토리 업데이트"가 체크되어 있는지 확인하세요.
2. Jamf 앱이 Freshservice에 설치되는 동안 두 개의 웹훅 - FS_COMP_UPDATE 및 FS_DEV_UPDATE가 생성됩니다. Jamf 웹훅 설정에서 해당 웹훅이 수정되지 않았는지 확인하세요.
Jamf 통합에 대한 자주 묻는 질문
- Jamf 통합을 통해 발견된 기기가 Freshservice의 관리 자산에 포함되나요?
아니요, Jamf 통합을 통해 발견된 기기는 Freshservice의 관리 자산 수에 포함되지 않습니다.
- Jamf에서 기기가 삭제되거나 제거되면 해당 자산도 Freshservice에서 삭제되나요?
아니요. Jamf에서 기기가 삭제되더라도 Freshservice에서는 삭제되지 않습니다. Freshservice 자산 관리는 조직의 모든 자산에 대한 기록 시스템이므로, 자산 기록은 Freshservice에서 삭제되지 않습니다.