Freshservice의 만족도 설문조사는 사용자로부터 즉각적인 피드백을 쉽게 받을 수 있는 방법을 제공합니다. 하지만 때로는 더 깊은 통찰이 필요할 때, 사용자가 더 완전한 설문지를 작성하도록 하고 싶을 수 있습니다. Freshservice - SurveyMonkey 통합을 통해 기본 만족도 설문조사를 추가하는 것과 동일한 방식으로 티켓 내에 SurveyMonkey 설문조사를 추가할 수 있습니다.
SurveyMonkey 통합 작동 방식
SurveyMonkey 통합을 활성화하면 추가할 설문조사를 선택할 수 있습니다. 이제 티켓이 해결되거나 닫힐 때, 또는 모든 응답과 함께 설문조사를 고객에게 요청할지 선택할 수 있으며, 특정 응답에만 링크를 추가할 수도 있습니다. 티켓이 속한 '그룹'에 따라 설문조사를 맞춤화할 수도 있습니다.
참고: 기존의 만족도 설문조사와 함께 SurveyMonkey 통합을 사용할 수 있습니다. SurveyMonkey 설문조사만 추가하고 싶다면, Freshservice 계정의 Admin>> 고객 만족도 설정에서 Freshservice 만족도 설문조사를 비활성화해야 합니다.
SurveyMonkey 통합 설정을 위한 빠른 가이드
Admin → 앱 → 더 많은 앱 가져오기 로 이동합니다.
SurveryMonkey 앱을 찾아 설치합니다.
- SurveyMonkey 사용자 이름과 비밀번호를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 계정이 없는 경우 새로 생성할 수 있습니다.
- 통합을 승인하면 Freshservice가 계정 내 사용 가능한 설문조사를 나열합니다. 여기에는 SurveyMonkey에서 수집기가 웹 링크로 분류된 설문조사만 나열됩니다.
- SurveyMonkey 설정 페이지에서,
- 설문조사를 선택합니다.
- 수집기를 선택합니다.
- 설문조사 링크가 포함된 이메일에서 서명 아래에 나타날 텍스트를 선택합니다 (고객에게 설문조사를 요청하는 메시지).
- 어떤 이메일에 설문조사 링크가 포함될지 선택합니다.
- 업데이트를 클릭합니다. 이러한 설정은 SurveyMonkey 탭에서 '편집' 버튼을 클릭하여 언제든지 수정할 수 있습니다.
만약 특정 이메일에 설문조사 링크를 추가하도록 상담원을 허용하면, 답장 이메일 아래에 체크박스가 나타납니다. 이를 통해 상담원이 설문조사 링크를 보낼 대상을 선택할 수 있습니다.