플랜: 이 통합은 모든 Pro 및 Enterprise 플랜 고객에게 제공됩니다
Bamboo HR + Freshservice
BambooHR을 기록 시스템으로 사용하는 모든 고객에게 이 통합은 대규모로 팀의 운영 효율성을 극대화하는 데 도움을 줍니다. 이 통합을 통해 BambooHR에서 업데이트된 직원 정보가 Freshservice 인터페이스 내에 자동으로 반영됩니다.
이 실시간 동기화는 신규 직원 온보딩 등과 같은 중요한 직원 워크플로우를 자동화하는 데 정밀하게 도움을 줄 수 있습니다.
목차
- 이 통합의 이점은 무엇인가요?
- Bamboo HR-Freshservice 통합을 활성화할 수 있는 사람
- Freshservice 계정에 BambooHR Connector를 설치하는 방법
- 기본 제공 레시피를 활성화하거나 사용자 정의하는 방법
- 미리보기 탭을 사용하는 방법
- 티켓 세부 정보 페이지에서 BambooHR 정보를 액세스하는 방법?
- 가격 및 청구
- BambooHR Connector - 데이터 센터 및 데이터 처리
- 자주 묻는 질문
이 통합의 이점은 무엇인가요?
BambooHR과 Freshservice 간의 이 통합은
1. 직원 정보에 대한 두 앱 간의 데이터 동기화
2. 최소한의 기술 대역폭이 필요한 기본 제공 자동화(예: 온보딩)
또한 특정 요구 사항에 따라 기본 제공 워크플로우 레시피를 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.
Bamboo HR-Freshservice 통합을 활성화할 수 있는 사람
Freshservice 내의 모든 계정 관리자와 관리자는 이 통합을 시작할 수 있습니다.
고객은 앱을 설치하기 위해 관리자 권한이 있는 활성 BambooHR 계정을 보유해야 합니다.
아래의 사전 요구 사항 섹션을 참조하여 이 통합을 활성화하기 위해 BambooHR 계정을 구성하는 방법을 이해하십시오.
Freshservice 계정에 BambooHR Connector를 설치하는 방법
1. Freshservice 계정에서 설정으로 이동합니다. 검색 탭을 사용하여 Connector Apps 섹션을 검색합니다.
2. 앱 목록에서 BambooHR Connector 타일을 클릭합니다. BambooHR Connector 세부 정보 페이지가 열립니다.
3. 설치 버튼을 클릭하여 앱을 설치하면 구성 페이지로 이동합니다.
4. Freshservice 계정을 연결하기 위해 도메인 URL과 API 키를 입력합니다. 다음을 클릭합니다.
5. 이제 BambooHR 연결을 인증하기 위한 자격 증명을 입력합니다.
6. 필수로 표시된 모든 자격 증명이 입력되었는지 확인합니다. 그런 다음 다음을 클릭합니다.
9. 앱이 성공적으로 설치되었다는 인앱 알림이 표시됩니다.
기본 제공 레시피를 활성화하거나 사용자 정의하는 방법
1. 설치 후 설정 > Connector Apps로 이동합니다. 여기에서 설치된 BambooHR Connector를 확인할 수 있습니다. 여기서 두 가지 옵션이 있습니다
a. 앱 구성: 기본 레시피를 편집하고, 개요 대시보드 메트릭을 보고, 위젯 설정을 구성하는 데 사용합니다. 이는 다음 섹션에서 설명합니다.
b. 설정: 구성 페이지로 돌아가 BambooHR 또는 Freshservice를 연결 해제하거나 재인증하려면 이 옵션을 사용하십시오.
이제 앱 구성 옵션을 사용하는 방법을 살펴보겠습니다.
2. 앱 구성 버튼을 클릭합니다.
3. 여기서 개요 | 레시피 | 위젯 설정 탭으로 이동합니다. 먼저 레시피 탭을 클릭합니다.
4. 즉시 구성할 수 있는 두 가지 기본 제공 레시피가 있습니다.
- Freshservice 사용자 동기화
- 직원 온보딩
5. 각 레시피를 미리보기하여 기본 레시피를 확인한 후 시작을 선택하여 워크플로우를 활성화할 수 있습니다.
6. 기본 레시피를 사용자 정의하려면 레시피 편집을 선택할 수 있습니다. 레시피를 사용자 정의할 수 있는 탭이 열립니다.
레시피의 상세 범위와 편집 및 사용자 정의할 수 있는 옵션을 이해하려면 아래 단계를 참조하십시오.
레시피
Freshservice 사용자 동기화
- 이 워크플로우를 통해 BambooHR과 Freshservice 간의 데이터를 동기화할 수 있으며, 기본적으로 API를 통해 Freshservice로 전달되는 모든 필드는 BambooHR에서 변경될 때마다 Freshservice에서 업데이트될 수 있습니다.
- 레시피를 편집하고, 중간 단계를 삭제하고, Freshservice와 BambooHR 간의 필드 매핑을 변경하고, 단계를 복사하고, 중복하거나 고급 트리거 설정을 사용자 정의할 수 있습니다.
- 이 워크플로우를 최대한 활용하여 비즈니스 요구를 수용하는 방법을 살펴보겠습니다.
기본 'Freshservice 사용자 동기화' 레시피 설정의 예를 시작해 보겠습니다.
직원 기록이 업데이트되거나 새로운 직원이 추가될 때마다 이 워크플로우가 트리거되고, 기록 및 관련 직원 세부 정보를 업데이트하는 작업이 자동으로 수행됩니다.
|
온보딩 워크플로우
온보딩은 위의 워크플로우 외에도 사용할 수 있는 또 다른 기본 제공 워크플로우입니다. 이 레시피는 비즈니스 요구에 따라 광범위하게 사용자 정의할 수 있습니다.
위젯 설정
1. 필요에 따라 워크플로우를 활성화한 후 위젯 설정으로 이동할 수 있습니다.
2. 위젯은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이 설정을 활성화하려면 BambooHR 위젯 토글을 켭니다.
3. 이 설정은 두 가지로 구성됩니다
a. 티켓 세부 정보 페이지 내에서 위젯의 가시성을 활성화하는 토글
b. 위젯에 표시되어야 하는 필드 목록
4. 오른쪽 패널에 표시된 샘플 이미지를 참조하여 위젯이 어떻게 표시될지 이해할 수 있습니다.
5. 다음은 두 앱 간에 동기화할 수 있는 필드입니다
a. 직원 세부 정보
- 직원 이름
- 직원 ID
- 직원 부서
b. 고용 세부 정보
- 직원 상태
- 직원 직책
- 보고 관리자
- 이름 및 이메일
- 시작 날짜
- 비용 센터
BambooHR과 Freshservice 간의 데이터가 동기화되기 시작하면 Freshservice 상담원이 특정 요청자/직원의 티켓을 처리할 때 티켓 세부 정보 페이지 내에서 이 사용자 필드의 선택된 집합을 위젯 형식으로 빠르게 액세스할 수 있도록 표시할 수 있습니다.
이 위젯은 상담원이 특정 요청자/직원의 티켓을 처리할 때 티켓 세부 정보 페이지 내에서 사용할 수 있습니다.
6. 여기서 선택한 필드를 기반으로 BambooHR 위젯이 각 티켓에 대해 상담원이 티켓을 처리하기 위한 직원의 빠른 컨텍스트를 제공하기 위해 사용할 수 있습니다. (아래 이미지의 '가져온 데이터 샘플' 참조)
7. 앱 간에 동기화할 필드를 확인하고 선택한 후 저장을 클릭할 수 있습니다.
8. 레시피와 위젯 설정을 설정한 후 개요 탭으로 이동하여 레시피의 성능과 특정 설정에 대한 사용 메트릭을 이해할 수 있습니다.
개요
개요 탭은 소비한 총 작업 수(이를 기반으로 앱에 대한 청구가 이루어짐)를 이해하는 데 도움을 줍니다. 또한 주어진 레시피에 대한 성공적인 작업 수와 실패한 작업 수를 통합적으로 볼 수 있습니다.
'작업'이 무엇인지 이해하려면 문서 끝의 FAQ 섹션을 참조하십시오.
미리보기 탭을 사용하는 방법
1. 특정 사용 사례에 필요한 모든 레시피를 설정한 후 필요할 때마다 각 레시피를 미리보기할 수 있습니다.
2. 미리보기 창에서는 라이브 레시피에 대한 더 세부적인 정보를 제공하는 여러 탭을 사용할 수 있습니다.
a. 레시피
b. 작업
c. 연결
d. 버전
e. 테스트 케이스
f. 설정
3. 오른쪽 패널에는 다음을 표시하는 별도의 호출이 있습니다
- 레시피의 현재 상태: 비활성 또는 활성
- 성공한 작업과 실패한 작업의 총 수
- 개요 대시보드로 이동하는 링크
티켓 세부 정보 페이지에서 BambooHR 정보를 액세스하는 방법?
1. 주의가 필요한 관련 티켓으로 이동합니다.
2. BambooHR 통합이 활성화된 경우 오른쪽 패널에 BambooHR 위젯이 표시됩니다.
3. 도구나 탭을 전환하지 않고도 해당 특정 직원에 대한 가장 최신 정보 요약을 빠르게 확인할 수 있습니다.
4. BambooHR 설정 및 구성을 변경하려면 동일한 카드에서 바로 가기를 사용할 수 있습니다 - BambooHR 구성.
추가 지원이 필요하시면 support@freshservice.com으로 문의하십시오.
가격 및 청구
BambooHR 통합의 가격 모델은 사용량 기반 가격입니다. 레시피를 실행하는 동안 소비한 작업 수에 따라 청구됩니다. (작업이 무엇인지 및 기타 청구 관련 정보는 이 문서의 끝에 있는 FAQ 섹션을 확인하십시오)
| 작업 | 팩당 가격 | 청구 주기 | |
| Connector App Pack (Freshservice) | 5000 | $80 USD | 구독 주기와 동일 |
청구 주기 중간에 추가 충전을 원하시면 UBX 페이지를 방문하여 추가 5000 작업 팩을 구매할 수 있습니다.
작업을 추가하고 충전하는 방법
1. 설정 > Connector Apps로 이동합니다.
2. 화면 오른쪽 상단 모서리에서 작업 구매 옵션을 선택할 수 있습니다.
3. 이 옵션을 선택하면 플랜 및 청구 페이지로 이동하여 Connector App Tasks를 구매하여 충전할 수 있습니다.
BambooHR Connector - 데이터 센터 및 데이터 처리
데이터 센터: 미국 또는 EU 포드에 있지 않은 기존 고객의 경우 데이터는 미국 데이터 센터를 통해 처리됩니다.
데이터 처리 및 보안: 데이터 센터에 PII 데이터를 저장하지 않습니다.
1. 그러나 레시피가 실행될 때 해당 작업에는 타사 시스템에서 Freshservice로 및 그 반대로 데이터가 처리되는 로그가 포함됩니다.
2. 이러한 로그는 30일 동안 저장되며 이후 자동으로 삭제됩니다.
3. 레시피에는 PII 데이터를 포함한 데이터를 가져오는 작업이 있을 수 있으며, 따라서 30일 동안 로그에 남아 있을 것입니다.
데이터 액세스 제어: 계정 관리자는 Freshservice에서 필수 조건 없이 필요에 따라 사용할 API를 선택할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
- 작업이란 무엇인가요? 고객이 라이브 앱을 사용하기 시작할 때 청구 및 결제와 어떻게 관련이 있나요?
작업은 두 앱 간에 발생하는 모든 작업입니다. 예: Workday에서 연락처가 생성될 때 Freshservice에 직원을 생성하기 위해 1개의 작업이 소비되어 기존 직원이 있는지 확인하고 1개의 작업이 소비되어 직원을 생성합니다.
라이브 상태가 되면 통합을 시험해 볼 수 있나요?
예. 앱을 시험해 볼 수 있도록 500개의 작업이 무료로 제공됩니다. 500개의 작업을 모두 소비한 후에는 추가 작업을 얻기 위해 애드온을 구매할 수 있습니다.
작업 소비를 어떻게 모니터링할 수 있나요?
앱 내 대시보드에서 사용 가능한 작업 및 소비된 작업을 확인할 수 있습니다. 모든 작업을 소비하기 직전에 이메일 알림을 받게 됩니다.
모든 작업을 소비하면 어떻게 되나요?
이 한도를 초과하면 모든 워크플로우가 작동을 멈춥니다. 자동 충전에 가입한 경우 모든 작업이 소비되면 서비스 지연이 없도록 작업이 자동으로 구매됩니다.
이 작업에 대한 비용은 어떻게 지불하나요? 통합 허브의 앱에 대한 가격은 얼마인가요?
5000 작업에 대한 $50 반복 애드온. 여러 팩을 구매할 수 있으며 이는 부모 청구 기간에 연결됩니다.
고객이 데이터 동기화 앱에 대한 추가 팩을 구매하는 방법은 무엇인가요?
고객은 구독 페이지를 통해 또는 CSM/지원팀에 문의하여 애드온을 구매할 수 있습니다.
추가 팩이 이월되나요?
아니요. 모든 추가 팩은 구매 날짜와 상관없이 청구 주기 종료 시까지 유효합니다.
세션이 매달 만료되나요?
작업은 청구 주기 종료 시 새로 고침됩니다. 작업 수는 구매한 내용에 따라 다릅니다.
이 문서가 도움이 되었나요?