Freshservice와 Dropbox의 통합은 Dropbox 계정과 서비스 데스크 간의 파일 공유를 쉽게 해줍니다. 사용자는 Dropbox 첨부파일을 티켓 대화에 첨부할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 스크린캐스트 비디오를 공유하거나 상담원이 PDF 청구서를 고객에게 전달할 때 유용합니다.
상담원의 경우, 관리자에 의해 Freshservice에 처음 연결된 Dropbox 폴더가 표시되어 팀 전체가 공유 액세스를 할 수 있습니다. 반면, 각 요청자는 자신의 계정으로 로그인하여 자신의 파일을 첨부해야 합니다. Dropbox에서 첨부된 파일은 Freshservice에 저장되지 않으며 원본 소스에서 직접 핫링크되어 파일 크기 제한과 업로드 문제를 제거합니다.
Dropbox 앱이 설치되면, 새로운 티켓 양식과 사용자가 티켓에 답장할 때 Dropbox에서 첨부 버튼이 표시됩니다.
Freshservice-Dropbox 통합 설정 빠른 가이드:
1. 시작하려면 Dropbox 개발자 페이지로 이동하여 앱 콘솔 Op.을 선택합니다.
2. 오른쪽 상단에서 앱 생성 옵션을 선택하고 Drop-Ins 앱을 선택합니다. 그런 다음 앱 이름을 입력하고 지원 URL을 도메인에 입력한 후 (예: http://yourcompany.freshservice.com 또는 http://support.mycompany.com) 생성을 클릭합니다.
3. 다음 페이지에서 앱 상태가 활성화되어 있는지 확인합니다. 다음 단계에서 사용할 수 있도록 앱 키를 클립보드에 복사합니다.
4. Freshservice 관리자 → 앱 → 더 많은 앱 가져오기 로 돌아갑니다.
5. Dropbox 앱을 찾아 설치합니다.
아래에 표시된 페이지로 이동합니다. 복사한 앱 키를 붙여넣고 활성화를 클릭합니다.
5. 통합이 활성화되면 다음에 파일을 Box에서 첨부할 수 있습니다:
티켓 - 인시던트 및 서비스 요청 모두
티켓 응답
티켓 노트
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