참고: 가격 및 패키지가 업데이트되었습니다. 이 기능은 2020년 11월 2일 이전에 가입한 고객에게 Blossom 플랜부터 제공됩니다.
Freshservice는 Freshworks의 CRM 제공 서비스인 Freshsales와 통합할 수 있는 옵션을 제공합니다. Freshsales를 통합하면 Freshservice에서 Freshsales의 연락처 정보를 볼 수 있습니다.
Freshservice를 Freshsales와 통합하려면 아래 단계를 따르세요:
- Freshservice 계정에 로그인하고 설정 > 앱으로 이동하여 더 많은 앱 가져오기를 클릭합니다.
- Freshsales를 검색하고 선택합니다.
- Freshsales 계정 도메인과 인증 토큰(API 키)을 입력합니다.
- 완료되면 인증을 클릭합니다.
- 인증이 성공하면, Freshservice 계정에 표시할 Freshsales 연락처 필드를 추가합니다.
- 필드를 선택한 후 설치를 클릭합니다.
설치 후, Freshsales에서 선택한 모든 정보가 Freshservice의 티켓 상세 페이지에 표시됩니다.
이 통합은 Freshservice에서 Freshsales로의 연락처 및 계정의 단방향 동기화도 지원합니다. 이를 위해 Freshservice에 Freshsales Contacts Sync App을 설치해야 합니다.
Freshservice에 Freshsales Contacts Sync App을 설치하려면,
- Freshservice 계정에 로그인하고 설정 > 앱으로 이동하여 더 많은 앱 가져오기를 클릭합니다.
- Freshsales Contact Sync를 검색하고 선택합니다.
- 설치 버튼을 클릭합니다. 설정 탭이 나타납니다.
- 설정 탭에서 다음 세부 정보를 입력합니다:
- Freshservice 도메인 이름. 예: Acme Inc.
- Freshservice API 키 - Freshservice에서 API 키를 찾으려면, 프로필 아이콘 > 프로필 설정 > 오른쪽에서 캡차 활성화 > API 키 복사
- Freshservice 도메인 이름. 예: Acme Inc.
- Freshsales API 키 - Freshsales에서 API 키를 찾으려면, 프로필 아이콘 > 설정 > API 설정 > 캡차 활성화 > API 키 복사
- 모든 세부 정보를 입력한 후 인증을 클릭합니다.
- 다음 단계는 Freshservice와 Freshsales 계정 간의 필드를 매핑하는 것입니다.
- 필드 매핑 탭에서 Freshsales 연락처 필드를 Freshservice 요청자 필드와, Freshsales 계정 필드를 Freshservice 부서 필드와 매핑합니다.
- 설치를 클릭합니다.
이제 설치된 앱 목록에서 Freshsales Contacts Sync 앱을 볼 수 있으며, 성공적인 설치를 나타내는 성공 메시지가 표시됩니다. 통합을 활성화하거나 비활성화하려면 토글을 사용하고, 필드 매핑을 재구성하려면 설정을 클릭하거나 앱을 제거할 수 있습니다.
두 제품을 통합한 후에는 Freshsales에서 사건 티켓을 볼 수 있습니다.
Freshservice에서 생성된 티켓 위에 메모를 보고 추가할 수 있습니다. 티켓에 대한 자세한 정보를 얻으려면 Freshservice에서 보기 버튼을 클릭하세요.
또한 연락처를 대신하여 사건 티켓을 생성하고 요청을 처리할 팀을 포함할 수 있습니다.