최종 사용자 경험
지원 포털에 Freshchat을 활성화하면 포털 페이지의 오른쪽 하단 모서리에 채팅 위젯이 표시됩니다 (클래식 및 대화형 포털 모두에서). 직원들은 이 위젯을 사용하여 간단히 상담원과 채팅을 시작할 수 있습니다.
상담원 경험
직원이 채팅을 통해 문제를 제기하면 상담원은 서비스 데스크에서 알림을 받습니다. 상담원은 다음과 같은 방법으로 채팅 문제를 해결할 수 있습니다:
Freshservice의 오른쪽 하단 모서리에 있는 채팅 아이콘을 클릭합니다.
상담원은 위젯에서 직접 채팅 대화를 처리할 수 있습니다.
대화를 필터링하기 위해 사용자 정의 보기를 생성합니다. 할당된 대화를 빠르게 볼 수 있는 미리 정의된 보기 또한 제공됩니다.
대화에 응답하거나 비공개 메모를 추가할 수 있습니다. 비공개 메모는 대화에서 노란색 채팅 버블로 표시됩니다.
텍스트 상자에서 + 버튼을 클릭하여 다음 중 하나를 추가합니다:
참고: Freshservice의 미리 준비된 응답은 Freshchat 위젯을 통해 접근할 수 없습니다.
Freshchat 위젯 상단의 메뉴 바에서 대화를 다른 팀이나 다른 상담원에게 할당할 수 있습니다.
상담원은 아이콘을 클릭하여 대화를 티켓으로 변환할 수 있습니다. 새 티켓을 생성하거나 기존 티켓에 대화를 추가할 수 있습니다.
새 티켓을 생성하려면 상담원이 필요한 티켓 속성을 채워야 합니다. 티켓으로 저장을 클릭하여 티켓을 저장합니다.
