상담원은 Freshservice에서 들어오는 티켓을 기반으로 Pivotal Tracker에 스토리를 생성할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 제품이 베타 버전으로 출시되었을 때, 베타 사용자들이 제공하는 모든 피드백은 제품 관리자와 엔지니어들이 고려해야 합니다. 이 통합을 통해 베타 사용자가 Freshservice에서 버그나 기능 요청을 제기하면, 해당 프로젝트의 Pivotal Tracker 스토리로 추가할 수 있습니다.
설치 절차:
관리자로 지원 포털에 로그인합니다.
관리자 > 서비스 데스크 생산성 > 앱으로 이동합니다.
Pivotal Tracker를 검색합니다. 선택하고 설치를 클릭합니다. 앱 구성 페이지로 이동합니다.
앱 구성 페이지에서 Pivotal Tracker API를 입력합니다 (Pivotal Tracker에서 프로필 > API 토큰에서 API 토큰을 생성할 수 있습니다).
Pivotal Tracker에서 업데이트를 받을 수 있습니다. 따라서 Pivotal Tracker에서 생성된 스토리에 업데이트가 있을 때, 티켓에 비공개 노트가 추가됩니다 (이는 사건에만 해당됩니다).
활성화 버튼을 클릭합니다.
이제 티켓을 열면 화면 오른쪽 하단에 Pivotal Tracker 위젯이 표시됩니다.
Pivotal Tracker 위젯으로 스토리 생성하기
Freshservice 포털에서 생성된 티켓을 Pivotal Tracker의 프로젝트와 관련된 스토리로 변환하려면, 위젯에서 스토리 생성을 클릭합니다.
Pivotal Tracker의 기존 프로젝트 목록에서 스토리를 생성할 프로젝트를 선택합니다.
스토리는 티켓의 내용에 따라 버그, 기능, 작업 또는 릴리스가 될 수 있습니다 (자세히 알아보기).
제목과 설명을 편집하여 더 많은 컨텍스트를 제공하고, 완료되면 생성을 클릭합니다.
위젯에서 티켓과 연관된 스토리 목록을 볼 수 있습니다. 스토리를 클릭하여 프로젝트의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.
Pivotal Tracker에서 업데이트를 받도록 선택한 경우, 모든 업데이트는 해당 티켓에 비공개 노트로 추가됩니다. 이렇게 하면 고객에게 업데이트하기가 더 쉬워집니다.