SaaS operations
기존 SaaS 도입과 운영 상담도 같은 창구에서 받습니다.
ACENT Flow를 전면에 두지만, 에이센트가 지원해온 리셀링 제품 상담과 운영 지원은 그대로 유지합니다.
Freshworks, Google Workspace, Monday.com, Splashtop 도입을 검토 중이거나 기존 사용 환경의 운영 지원이 필요하다면 일반 상담 요청으로 문의하시면 됩니다.
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고객지원 AI는 상담원이 일하는 화면 안에 있어야 합니다.
고객지원팀은 이미 많은 정보를 갖고 있습니다. 티켓, 고객 이력, 내부 정책, 지식 문서, 승인 기준이 있습니다. 문제는 상담원이 응대 순간마다 이 모든 맥락을 다시 찾아야 한다는 점입니다.
ACENT Flow는 새로운 업무 공간을 강요하지 않습니다. 지금 쓰는 Freshdesk 흐름 안에서 AI가 읽고, 제안하고, 사람이 승인한 결과를 남기게 합니다.
Flow가 바꾸는 세 가지 운영 순간
티켓을 읽고 맥락을 잡습니다
고객 문의, 이전 대화, 관련 지식 문서를 함께 보고 상담원이 바로 판단할 수 있는 운영 맥락으로 정리합니다.
답변 초안을 업무 흐름 안에 둡니다
별도 챗봇 창이 아니라 Freshdesk 안에서 상담 품질을 높이는 초안과 다음 액션을 제안합니다.
승인과 기록을 남깁니다
AI가 처리한 내용과 사람이 승인한 내용을 분리해, 운영팀이 추적 가능한 방식으로 개선할 수 있게 합니다.
Freshdesk 운영을 아는 팀이 만듭니다.
에이센트는 16년간 기업 SaaS 구축과 운영의 최전선에서 일해왔고, Freshworks 파트너로서 고객지원 시스템이 실제 조직에 정착되는 과정을 함께 봐왔습니다.
Flow는 일반적인 챗봇 소개 페이지가 아니라, 티켓을 처리하는 사람의 화면과 승인 흐름을 기준으로 설계한 AI 고객지원 운영 제품입니다.
어떤 문의든 현재 업무 흐름을 기준으로 함께 보겠습니다.
ACENT Flow 데모, Freshworks 도입, Google Workspace 운영, Monday.com 협업 구조, Splashtop 원격 지원까지 필요한 맥락을 알려주시면 맞는 담당 흐름으로 이어가겠습니다.