요약
긴 대화의 핵심과 해결 이력을 먼저 파악합니다.
setup
세 단계로 준비합니다.
쓰던 Freshdesk의 과거 해결 기록과 지식 베이스가 그대로 검색 가능한 지식이 됩니다.
- STEP 1
Freshdesk를 연결합니다
Freshdesk 도메인과 API를 연결하고, 해결된 티켓과 지식 베이스를 수집합니다. 수집 기간을 정하고 색인된 데이터와 작업 결과를 확인할 수 있습니다.
- STEP 2
PDF와 문서를 더합니다
PDF와 문서도 추가해 검색에 활용할 지식을 넓힙니다.
- STEP 3
의미로 검색할 수 있게 준비합니다
쌓인 자료를 내용 단위로 나누고 임베딩해, 벡터 검색과 키워드 검색이 함께 쓰이는 색인에 저장합니다.
in the ticket
티켓을 열면 이렇게 도와줍니다.
상담원은 기존 Freshdesk 티켓에서 앱을 엽니다. Flow가 문의와 관련 근거를 함께 분석합니다.
권장 조치
다음에 할 조치와 확인할 사항을 함께 살펴봅니다.
유사 티켓
과거 문의의 문제, 원인, 해결 방법을 찾아봅니다.
지식 베이스 문서
관련 가이드와 문서를 찾고, 원문을 열어 구체적인 적용 방법을 확인합니다.
첨부 이미지 확대
고객이 보낸 오류 화면을 티켓 안에서 확대해 확인합니다.
AI 어시스턴트
궁금한 내용을 자연어로 질문하면, 답변과 참고 근거를 함께 보여줍니다.
evidence
근거로 답합니다.
답만 던지지 않고, 어디서 나온 답인지 함께 보여줍니다.
- 1AI 어시스턴트에 궁금한 내용을 자연어로 질문합니다.
- 2질문에 맞는 답변과 참고한 근거가 함께 나옵니다.
- 3제시된 티켓과 지식 문서를 열어 확인하고, 다음 대응을 판단합니다.
지원 경험이 다음 문의의 근거가 됩니다.
product screens
Freshdesk 패널에서 바로 확인합니다.
분석
핵심 요약, 현재 상태, 쟁점, 권장 조치를 한 화면에서 확인합니다.
필드 추천
티켓 내용을 기준으로 카테고리와 제품 필드를 제안합니다.
AI 어시스턴트
현재 티켓에 대해 질문하고, 티켓 맥락과 근거를 함께 조회합니다.
자주 묻는 질문
ACENT Flow는 어떤 제품인가요?
Freshdesk 티켓 화면 안에서 열리는 AI 지원 도구입니다. 문의와 관련 근거를 함께 분석해 요약, 권장 조치, 유사 티켓, 지식 베이스 문서를 보여주고, AI 어시스턴트가 근거와 함께 답합니다.
상담원이 쓰는 화면을 바꿔야 하나요?
아니요. 상담원은 기존 Freshdesk 티켓에서 앱을 열어 사용합니다.
어떤 자료를 검색에 쓰나요?
Freshdesk의 해결된 티켓과 지식 베이스를 수집하고, PDF와 문서도 추가할 수 있습니다. 수집 기간은 직접 정할 수 있습니다.
답변에 근거가 함께 나오나요?
네. AI 어시스턴트는 질문에 맞는 답변과 함께 참고한 티켓과 지식 문서를 보여줍니다. 상담원은 이를 확인하며 다음 대응을 판단합니다.
Freshdesk 외 다른 도구도 지원하나요?
ACENT Flow는 Freshworks 기반으로 만들어졌습니다. 다른 도구 지원 여부는 문의해 주세요.
가격, 보안, 데이터 처리 방식은 어떻게 되나요?
도입 환경에 따라 달라질 수 있어 이 페이지에서 따로 안내하지 않습니다. 데모 요청이나 문의를 남겨주시면 자세히 안내드리겠습니다.