조직에서 Yammer를 사용하는 IT 관리자(또는 서비스 데스크 상담원)라면, Yammer를 통해 무언가가 작동하지 않는다는 요청을 받은 적이 있을 것입니다. 특히 Yammer에 IT 지원 그룹이 있는 경우에는 더욱 그렇습니다.
이제 내부 소셜 네트워킹 앱에서의 상호작용을 서비스 데스크로 가져올 수 있습니다. 심지어 서비스 데스크 공지를 Yammer에 방송할 수도 있습니다.
참고: Freshservice는 2020년 2월 15일부터 Yammer를 통한 로그인 지원을 중단합니다. 그러나 Yammer와의 통합은 계속 지원됩니다. 다음 단계를 2월 15일 이전에 완료하십시오:
1. 지원 포털에 로그인하는 상담원 및 요청자가 비밀번호를 설정했거나
2. Google 로그인이 계정에서 활성화되어 있으며, 상담원 및 요청자가 Google을 사용하여 Freshservice에 계속 액세스할 수 있는지 확인하십시오.
Yammer와 Freshservice를 통합하는 이점은 다음과 같습니다:
- 모든 사용자가 Yammer 계정을 사용하여 Freshservice에 로그인할 수 있습니다.
- Yammer 계정에서 사용자를 Freshservice의 요청자로 가져올 수 있습니다.
- IT 관리자(통합을 Freshservice에서 활성화한)가 태그된 모든 Yammer 게시물이 Freshservice에서 티켓이 됩니다. 통합을 활성화하려면 공통 IT 팀 ID를 사용할 수 있습니다(예: ITteam@yourcompany.com).
- 모든 활성 공지가 Freshservice에 게시되면 Yammer에 자동으로 게시됩니다.
- 서비스 데스크 상담원이 Freshservice에서 티켓에 답변이나 공개 노트를 추가하면 해당 게시물에 댓글로 추가됩니다.
- 사용자는 Yammer 내에서 해당 댓글에 답변할 수 있으며, 이는 티켓의 노트로 반영됩니다.
Freshservice에서 통합을 활성화하는 것은 간단합니다:
1. 관리자 권한으로 Freshservice 계정에 로그인합니다.
2. 관리자 > 앱 > 더 많은 앱 가져오기 로 이동합니다.
3. Yammer 앱을 찾아 설치합니다.
4. Yammer 계정에 로그인합니다. 이미 로그인한 경우, 허용을 클릭합니다.
5. Yammer 사용자 목록에서 Freshservice에 추가할 사용자를 선택합니다. 그런 다음 Yammer 사용자 초대를 클릭합니다.
사용자가 Yammer 계정을 사용하여 Freshservice 포털에 로그인할 수 있도록 하려면, 로그인 페이지에 Yammer 위젯을 추가할 수 있습니다:
1. 관리자 콘솔에서 서비스 데스크 섹션으로 스크롤하여 지원 채널을 클릭합니다.
2. 지원 포털을 클릭합니다.
2. 통합을 활성화한 경우, 사용자가 Yammer를 사용하여 로그인할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 예 옆의 라디오 버튼이 선택되어 있는지 확인한 후 저장을 클릭합니다.
사용자는 Yammer 위젯을 사용하여 로그인할 수 있으며, 이미 요청자가 아닌 경우 자동으로 요청자로 추가됩니다.
참고: 이 통합은 Blossom, Garden, Estate 플랜에서만 사용할 수 있습니다.