서비스 데스크에서 많은 상호작용은 실행 파일이나 PDF와 같은 파일을 동료 상담원 및 최종 사용자와 공유하는 것을 포함합니다. 심지어 최종 사용자도 요청에 파일을 첨부하여 더 많은 맥락을 제공할 수 있습니다.
Box와 Freshservice의 통합은 파일 공유를 매우 간단하게 만듭니다. 두 앱의 이점을 서비스 데스크에 바로 가져옵니다:
팀이 사용하는 모든 문서의 안전한 인벤토리를 유지할 수 있습니다.
필요한 곳에 소프트웨어 라이선스, 사용자 가이드 등을 쉽게 첨부하고 동료 상담원 및 최종 사용자와 공유할 수 있습니다.
사용자는 이제 문제를 더 잘 설명하기 위해 스크린캐스트 비디오와 같은 대용량 파일을 공유할 수 있습니다.
팀은 위치에 관계없이 콘텐츠를 협업할 수 있습니다. 필요할 때마다 문서의 최신 버전에 액세스할 수도 있습니다.
다른 대부분의 통합과 마찬가지로 Box 통합을 활성화하는 것은 간단합니다:
1. 관리자 계정으로 Freshservice에 로그인합니다.
2. 관리자 > 앱 > 더 많은 앱 가져오기로 이동합니다.
3. Box 앱을 찾아 설치를 클릭합니다.
4. Box 자격 증명을 입력하고 권한 부여를 클릭합니다. 그런 다음 Box에 액세스 권한 부여를 클릭합니다.
통합이 활성화되면 Box에서 파일을 다음에 첨부할 수 있습니다:
티켓 - 사건 및 서비스 요청 모두
티켓 응답
티켓 노트
문제
변경
릴리즈
CMDB - 자산 및 계약
솔루션 문서
도움이 되었기를 바랍니다! 통합의 몇 가지 사용 사례를 보여주는 비디오가 있습니다.
참고: 우리는 오래된 비디오를 단계적으로 폐기하는 과정에 있습니다. 업데이트된 UI와 마켓플레이스 도입에 따른 초기 설정 과정의 작은 변경 사항을 포함하는 비디오로 대체할 예정입니다. 인내심에 감사드립니다.