참고: Universal analytics (UA) 지원 중단 예정 2023년 7월 1일까지. Google Analytics 4 (GA4)로 전환 하고 아래에 마이그레이션된 추적 ID를 업데이트하세요.
Freshservice를 Google Analytics와 통합하면, 서비스 데스크에서 최종 사용자가 무엇을 찾고 있는지, 어떤 솔루션 문서가 가장 많은 트래픽을 받는지, 고객이 서비스 데스크에서 시간을 어디에 소비하는지를 빠르게 파악할 수 있습니다. 이 정보를 활용하여 지식 베이스의 콘텐츠를 강화하고 솔루션 문서를 세밀하게 조정할 수 있습니다.
Freshservice와 Google Analytics 통합을 위한 빠른 가이드:
Google Analytics를 서비스 데스크와 통합하려면, 먼저 Analytics 계정에서 새 속성을 생성해야 합니다:
Google Analytics에 로그인한 후 관리자 섹션에서 이 작업을 수행할 수 있습니다.
"시작하기"를 클릭하고 새 속성을 생성하거나 기존 속성을 사용하세요.
GA4 속성으로 이동을 클릭하면 속성 세부 정보가 포함된 새 창이 열립니다.
데이터 스트림 > 웹 > 나열된 속성을 클릭하면 다음 창이 표시됩니다. 측정 ID는 통합에 사용할 새로운 GA 4 속성입니다. 앱 설정 페이지에 속성을 추가하고 저장하면 GA 4 마이그레이션 배너가 사라져야 합니다.
완료되면 'G'로 시작하는 추적 ID가 나열된 새 페이지로 이동합니다. 추적 ID를 복사하세요.
Freshservice에 로그인하세요.
관리자 > 서비스 데스크 생산성 > 앱으로 이동하세요.
오른쪽 상단에서 "더 많은 앱 가져오기"를 클릭하고 "Google Analytics"를 검색한 후 설치를 클릭하세요.
방금 복사한 Google Analytics 추적 ID를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 입력하고 활성화를 클릭하세요.
잠시 후 Freshservice 서비스 데스크의 통계가 Analytics 계정에 나타나기 시작할 것입니다. 이 정보는 Freshservice 계정에는 표시되지 않고 Google Analytics에만 표시됩니다. 사이트 검색을 활성화하여 검색어를 추적하는 방법은 여기에서 확인할 수 있습니다.