이전 버전의 Slack Servicebot은 2024년 5월 1일에 중단됩니다.
내가 사용하는 Servicebot이 구버전인지 어떻게 알 수 있나요?
구버전인지 확인하는 두 가지 방법이 있습니다:
Slack UI에서 Servicebot 앱으로 이동합니다. 구버전 Slack Servicebot 앱은 '홈' 및 '정보' 탭만 있으며 '메시지' 탭을 지원하지 않습니다. "메시지" 탭이 보이지 않으면 구버전을 사용 중입니다.
Servicebot에서 서비스 요청을 시도해보세요. 작동하지 않는다면, 구버전을 사용 중입니다
왜 Slack의 구버전 Servicebot이 중단되나요?
새로운 Servicebot은 Slack 인터페이스의 진화로, 추가 기능을 지원합니다. 앞으로는 새로운 버전의 Servicebot만 지원됩니다.
Slack의 구버전 Servicebot과 현재 Servicebot의 차이점은 무엇인가요?
기능 | Slack의 구버전 Servicebot | 새로운 Servicebot |
AI | AI 기능이 없습니다. | AI 기능을 사용하여: |
메시지 탭 | 메시지 탭 없음, DM 메시징 및 알림 가능.
| 메시지 탭이 있어 사용자가 생성한 사건, 티켓 또는 서비스 요청의 업데이트와 관련된 특정 알림 및 직접 일대일 메시지 보기를 활성화합니다.
사용자는 이제 Servicebot과 직접 대화하면서 티켓에 대한 알림을 받을 수 있습니다. |
로그인/권한 부여 | 포털에서 API 키로 설정해야 합니다. | Freshservice 마켓플레이스 또는 가상 에이전트를 통해 쉽게 설치하고 권한을 부여할 수 있습니다. |
가상 에이전트 | 아니요 | 예 |
알림 | 그룹에 할당된 티켓에 대한 알림만. | 티켓 답변, 승인, 거부 등에 대한 다양한 알림을 직접 메시지로 보내거나 관련 그룹에 보냅니다. |
서비스 요청 배치 | 서비스 요청 생성을 지원하지 않습니다. | 메시지 탭에서 서비스 요청을 생성할 수 있습니다 |
그룹 채널 매핑 | 상담원은 Slack 내에서 티켓에 대해 협업할 수 있으며 여기에서 새로 작성한 답변은 사용자를 직접 태그하여 '비공개 노트'로 티켓에 직접 보낼 수 있습니다 스레드에서 티켓에 대해 협업할 사용자를 초대할 수 있습니다 티켓 상태, 우선순위, 비공개 노트/답변 알림 등의 업데이트를 공유할 수 있습니다
| 상담원은 기본 기능으로 Slack 내에서 협업할 수 있습니다.
모든 구버전 기능을 지원하기 위한 개선 사항은 새로운 협업 기능의 로드맵에 포함되어 있으며, 2024년 상반기 내에 제공될 예정입니다. |
기타 기능 | 홈 탭: 티켓 필터 및 기본 작업만 지원합니다.
사건 양식: 요청자, 제목 및 설명 필드는 모두 필수입니다
| 홈 탭: 구버전 앱보다 더 많은 기능을 제공하며, 티켓에 대한 풍부한 컨텍스트 정보와 함께 승인/거부와 같은 작업을 지원합니다.
사건 양식: Slack 내 알림 지원을 위해 요청자 필드만 필수입니다. |
이 중단으로 인해 어떤 변화가 있을까요?
상담원은 더 이상 구버전 Slack Servicebot에 액세스할 수 없습니다. 구버전 Slack Servicebot이 중단되기 전에 Freshservice 마켓플레이스에서 향상된 Slack Servicebot을 설치하고 직원들을 전환해야 합니다.
Freshservice 그룹이 Slack 채널에 매핑된 경우, 새로운 Servicebot을 설치한 후 이 매핑을 다시 생성해야 합니다.
무엇을 해야 하나요?
Freshservice 마켓플레이스에서 새로운 Servicebot을 설치하세요. 질문이 있으시면 support@freshservice.com으로 문의하세요.
Slack Servicebot 및 설치에 대해 더 알고 싶다면: