TFreshservice 계정에서 JIRA를 활성화하려면:
- 관리자 > 앱 > 더 많은 앱 가져오기 로 이동합니다.
- 그런 다음 앱 갤러리에서 JIRA 앱을 찾아 설치합니다.
- 도메인 이름, JIRA API 토큰 및 동기화 설정을 입력합니다.
- 그런 다음 동기화 설정을 추가합니다. 두 플랫폼 간의 댓글을 동기화하고 Freshservice 티켓, 문제, 변경 및 릴리스를 JIRA 이슈로 동기화할 수 있습니다.
- 상태 업데이트의 경우, 다른 쪽에 댓글을 추가하거나 Freshservice와 JIRA 간의 특정 상태를 매핑할 수 있습니다.
온프레미스 JIRA 인스턴스와 통합
온프레미스 JIRA 인스턴스는 로컬 IP 또는 DNS 이름을 사용하여 액세스할 수 있습니다. 예: http://192.168.10.10:9090 또는 http://bug-server:9090
로컬 IP 또는 DNS 이름은 클라우드에서 Freshservice 인스턴스에 도달할 수 없으므로 NGRok과 같은 도구를 사용할 수 있습니다.
ngrok은 로컬 머신에서 실행 중인 웹 서버를 인터넷에 노출할 수 있게 해줍니다. ngrok에 웹 서버가 수신 대기 중인 포트를 알려주기만 하면 됩니다.
웹 서버가 수신 대기 중인 포트를 모르는 경우, HTTP의 기본값인 포트 80일 가능성이 높습니다.
예제: 로컬 머신의 포트 80에서 웹 서버를 인터넷에 노출하기
ngrok http 80
ngrok을 시작하면 터미널에 터널의 공개 URL과 터널을 통해 이루어진 연결에 대한 기타 상태 및 메트릭 정보를 표시하는 UI가 나타납니다.
NGROK 콘솔 UI
ngrok by @inconshreveable
터널 상태 온라인
버전 2.0/2.0
웹 인터페이스 http://127.0.0.1:4040
포워딩 http://92832de0.ngrok.io -> localhost:80
포워딩 https://92832de0.ngrok.io -> localhost:80
연결 ttl opn rt1 rt5 p50 p90
0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
ngrok은 터널을 통해 실행되는 모든 HTTP 트래픽을 실시간으로 검사할 수 있는 웹 UI를 제공합니다. ngrok을 시작한 후, 웹 브라우저에서 http://localhost:4040 를 열어 요청 세부 정보를 검사하세요.
공개 URL로 요청을 시도해보세요. 요청을 보낸 후, 검사 UI를 다시 확인하세요. 요청 및 응답의 시간, 지속 시간, 헤더, 쿼리 매개변수, 요청 페이로드 및 전송된 원시 바이트를 포함한 모든 세부 정보를 볼 수 있습니다.
IP가 노출되고 새로운 공개 IP를 얻으면, JIRA 통합 섹션에 아래와 같이 URL을 지정할 수 있습니다.
JIRA에서 연결된 Freshservice 티켓/문제/변경/릴리스의 세부 정보를 보고, 반대로 Freshservice에서 JIRA 이슈 세부 정보를 보려면, 관리자가 "Freshservice Tickets"라는 이름의 "자유 텍스트" 사용자 정의 필드를 생성하는 것이 좋습니다.
사용자 정의 필드를 생성하려면:
- 설정 아이콘을 클릭하여 드롭다운을 엽니다.
- 관리 아래에서 이슈를 선택합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 필드 아래의 사용자 정의 필드를 클릭합니다. 사용자 정의 필드 창이 열립니다.
- 텍스트 필드 (멀티라인)을 선택하고 다음을 클릭합니다.
- 이름 필드 상자에 Freshservice Tickets를 입력하고 설명을 추가한 후 생성을 클릭합니다.
- 관리 페이지의 이슈 탭을 클릭하고 왼쪽 사이드바에서 스크린을 클릭합니다.
- 모든 체크박스를 선택하여 필드를 스크린에 연결합니다.
- 업데이트 버튼을 클릭합니다.
아래는 Freshservice 내에서 통합이 어떻게 보이는지입니다.
이슈 연결을 클릭하여 Freshservice의 티켓/문제/변경/릴리스를 JIRA의 이슈와 연결합니다.
아래는 JIRA 내에서 통합이 어떻게 보이는지입니다.
이메일 가시성을 변경하려면:
Freshservice의 상담원인 JIRA 사용자는 JIRA에서 댓글을 추가할 때 자신의 이메일 주소를 표시하도록 이메일 가시성 옵션을 수정할 수 있습니다.
- 프로필 및 가시성에서 페이지 하단의 연락처 섹션으로 이동합니다.
- 이메일 주소 옆의 가시성 드롭다운을 클릭합니다.
- 모두를 선택합니다.
