Freshservice와 Tanium 간의 통합은 IT 서비스 관리 팀이 모든 자산을 한 곳에서 추적할 수 있도록 합니다. 자산 동기화는 상담원이 티켓을 해결하는 동안 요청자와 매핑된 장치에 대한 추가 컨텍스트를 얻을 수 있게 합니다.
Freshservice와 Tanium 통합으로 가능한 주요 기능:
- Tanium의 자산을 특정 시간에 Freshservice로 동기화하여 새로운 자산을 추가하고 기존 자산 세부정보를 업데이트합니다.
- 티켓 세부정보 페이지의 Tanium 위젯을 통해 요청자와 매핑된 모든 자산을 확인합니다.
- Freshservice 자산 페이지에서 모든 Tanium 자산을 추적합니다.
전제 조건:
- Freshservice 계정에 대한 관리자 접근 권한
- 활성 Tanium 계정. 계정을 연결하기 위한 Tanium 앱 URL 및 자격 증명.
- Tanium API 토큰으로 생성된 Freshservice 자격 증명. Freshservice 자격 증명을 생성하는 방법은 다음과 같습니다.
설치 및 설정
구성
앱 설치 방법에 대한 간단한 단계별 흐름은 다음과 같습니다.
- "설치" 버튼을 클릭하여 앱 구성 페이지를 엽니다.
- 첫 번째 탭에서 도메인 URL과 API 키를 입력하여 Freshservice 자격 증명을 검증하고 진행합니다.
- Freshservice 연결이 성공하면 다음 단계는 Tanium 구성입니다. Tanium 계정을 연결하려면 Tanium 앱 URL과 자격 증명을 입력합니다.
- Freshservice 자격 증명만 허용됩니다. Tanium에서 API 토큰을 생성하여 Freshservice에 해당 자격 증명을 생성하십시오. API 토큰을 생성하는 방법은 여기를 참조하십시오. Freshservice 자격 증명을 생성하는 방법은 여기를 참조하십시오.
- 다음 단계는 Tanium 필드를 Freshservice 필드에 매핑하는 것입니다.
Tanium 필드를 Freshservice 필드에 매핑하기
- 이 단계에서는 Tanium 데이터를 Freshservice에 매핑해야 합니다.
- Tanium이 지원하는 유일한 필드 집합이기 때문에 컴퓨터 관련 필드만 매핑의 일환으로 표시됩니다.
- 4개의 필드 매핑 섹션이 있습니다. 일반, 할당, 하드웨어, 비용 및 컴퓨터입니다.
- 일부 필드는 필수이며 동기화가 성공적으로 이루어지기 위해 매핑되어야 합니다. 제대로 매핑되지 않으면 자산 동기화가 성공하지 않습니다.
- 사용자는 드롭다운에 표시된 필드 목록에서 필요한 옵션을 선택할 수 있습니다.
- 필요한 경우 사용자 정의 필드를 매핑할 수 있습니다.
동기화 설정
매핑이 완료된 후 다음 단계를 통해 동기화 빈도를 설정할 수 있습니다.
- 드롭다운을 통해 동기화가 발생할 빈도를 선택합니다. Tanium의 자산은 지정된 시간 간격으로 Freshservice에 동기화됩니다.
- 동기화가 성공적으로 이루어지면 동기화된 자산 수, 업데이트된 자산 수 및 실패한 동기화 수를 확인할 수 있습니다.
- 자산의 세부 정보를 자세히 보려면 다운로드 옵션을 사용하여 CSV 파일로 세부 정보를 가져올 수 있습니다.
티켓 세부정보 페이지의 Tanium 위젯
앱이 설치되고 구성되면 상담원은 티켓 세부정보 페이지 내에 나타나는 Tanium 위젯을 통해 특정 요청자와 매핑된 Tanium 자산을 볼 수 있습니다.
Freshservice 자산 페이지에 나열된 Tanium 자산
초기 동기화가 성공적으로 이루어지면 Freshservice 대시보드의 자산 인벤토리 목록 페이지에서 Tanium 자산을 볼 수 있습니다. 'Created by - source'에서 'TANIUM'을 추가하여 Tanium 자산을 필터링하고 볼 수 있습니다.
