서비스 데스크의 많은 상호작용은 상담원 및 최종 사용자와 함께 실행 파일 및 PDF와 같은 파일을 공유하는 것을 포함합니다. 심지어 최종 사용자도 요청에 파일을 첨부하여 더 많은 컨텍스트를 제공할 수 있습니다.
Google 생태계에 속한 조직의 경우, Freshservice와 Google 드라이브의 통합은 파일 공유를 매우 간단하게 만듭니다. 이 통합은 두 앱의 이점을 서비스 데스크에 바로 가져옵니다:
팀이 사용하는 모든 문서의 안전한 인벤토리를 유지할 수 있습니다.
소프트웨어 라이선스, 사용자 가이드 등을 필요할 때마다 첨부하고, 다른 상담원 및 최종 사용자와 공유할 수 있습니다.
사용자가 문제를 더 잘 설명하기 위해 스크린캐스트 비디오와 같은 대용량 파일을 공유할 수 있습니다.
팀이 여러 위치에서 콘텐츠를 협업할 수 있습니다. 필요할 때마다 문서의 최신 버전에 액세스할 수도 있습니다.
참고: 상담원 및 최종 사용자는 파일을 첨부하기 위해 개별 Google 드라이브 계정에 로그인해야 합니다.
설치 절차:
이 앱을 설치하는 절차는 두 부분으로 나뉩니다. 첫 번째 부분은 이 앱이 실행되기 위해 필요한 Google 드라이브 권한을 얻는 데 도움을 주며, 두 번째 부분은 서비스 데스크에 앱을 설정하는 데 도움을 줍니다. 이 절차를 위해서는 서비스 데스크의 관리자 액세스가 필요합니다.
Google 개발자 콘솔에서:
Google 계정에 로그인하고 https://console.cloud.google.com으로 이동합니다.
화면 왼쪽 상단의 프로젝트 선택을 클릭하고 팝업 창에서 새 프로젝트 버튼을 클릭하여 새 프로젝트를 생성합니다.
프로젝트 이름을 입력하고 (예: Freshservice Drive) 생성을 클릭합니다.
프로젝트 선택을 다시 클릭하고 방금 생성한 프로젝트를 엽니다.
대시보드로 리디렉션됩니다. API 및 서비스 > 사용 설정된 API 및 서비스를 클릭합니다.
대시보드 상단에서 +API 및 서비스 사용 설정을 클릭하여 API 라이브러리에 액세스합니다.
앱 라이브러리에서 Google 드라이브 API 및 Google Picker API를 검색하고, 해당 앱 페이지에서 사용 설정을 클릭합니다.
왼쪽 메뉴의 자격 증명 탭으로 이동합니다.
이 탭에서 자격 증명 생성 드롭다운을 클릭하고 옵션에서 API 키를 선택합니다.
표시된 API 키를 클립보드에 복사합니다.
화면 상단에서 +자격 증명 생성을 클릭하고 이번에는 OAuth 클라이언트 ID를 선택합니다.
동의 화면 구성을 클릭합니다.
OAuth 동의 화면에서 앱의 사용자 유형을 선택하고 생성을 클릭합니다.
OAuth 동의 화면의 다음 페이지에서 이메일 ID와 앱 이름 (예: Acme의 서비스 데스크 - 드라이브 앱)을 입력하고 저장을 클릭합니다.
동의 화면으로 리디렉션됩니다. 구성하려는 필드를 추가하거나, 그렇지 않으면 저장 후 계속을 클릭합니다.
테스트 사용자 화면에서 다시 구성하려는 필드를 추가하거나, 그렇지 않으면 저장 후 계속을 클릭합니다.
다음 화면이 나타나면 왼쪽 창에서 자격 증명을 클릭합니다. 화면 상단에서 +자격 증명 생성을 클릭하고 OAuth 클라이언트 ID를 클릭합니다.
OAuth 클라이언트 ID 생성 페이지에서 웹 애플리케이션을 애플리케이션 유형 아래에서 선택합니다.
- 앱 이름을 입력합니다 (예: Acme의 서비스 데스크 - 드라이브 앱)
- 승인된 자바스크립트 출처 텍스트 상자에 서비스 데스크 도메인 이름을 입력합니다 (예: https://acmecc.freshservice.com)
승인된 리디렉션 URI 텍스트 상자에 서비스 데스크 도메인을 입력하고 끝에 /oauth2callback을 추가합니다 (예: https://acmecc.freshservice.com/oauth2callback)
생성을 클릭하고 표시된 클라이언트 ID를 복사합니다.
Google 개발자 콘솔에서 설정을 완료했습니다. 서비스 데스크로 이동하여 나머지 설정을 완료하세요.
Freshservice에 Google 드라이브 앱을 설치하려면:
1단계: Freshservice 인스턴스의 관리자 섹션으로 이동합니다.
2단계: 서비스 데스크 생산성 섹션에서 앱을 클릭합니다.
3단계: 통합 페이지로 이동합니다. 더 많은 앱 가져오기를 클릭합니다.
4단계: 앱 갤러리에서 Google 드라이브를 검색하고 앱 목록을 클릭합니다.
5단계: 설치를 클릭합니다.
7단계: 클라이언트 ID 및 API 키를 각각 클라이언트 텍스트 상자와 개발자 키 텍스트 상자에 입력합니다. (Freshservice에 앱을 설치하기 위해 필요한 Google 드라이브 권한을 설정하는 지침을 나열한 솔루션 문서의 첫 번째 섹션을 따라 ClientID 및 API 키 세부 정보를 얻을 수 있습니다)
8단계: 사용 설정을 클릭합니다.
이제 Google 드라이브가 Freshservice 인스턴스와 통합되었습니다.
기능 사용:
Google 드라이브에서 파일을 첨부하려면:
텍스트 편집기에서 Google 드라이브 아이콘을 클릭합니다. 그러면 별도의 창에서 Google 계정 선택기가 열립니다.
앱을 처음 사용하는 경우, 파일을 첨부할 Google 계정에 로그인하라는 메시지가 표시됩니다. 또한, 사용자는 페이지를 새로 고칠 때 Google 계정으로 다시 인증해야 합니다.
필요한 계정에 로그인한 후, Freshservice가 Google 드라이브 계정에 액세스할 수 있도록 허용을 클릭합니다.
사용 가능한 폴더 중에서 필요한 파일로 이동합니다.
파일이나 폴더를 선택하고 선택을 클릭하여 첨부 파일로 추가합니다. 선택을 클릭하기 전에 모든 파일을 선택하여 한 번에 여러 첨부 파일을 추가할 수 있습니다.
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