Freshservice와 Workday Connector의 통합

플랜: 이 통합은 모든 Pro 및 Enterprise 플랜 고객에게 제공됩니다

Workday + Freshservice 

Workday를 HR 기록 시스템으로 사용하는 모든 고객에게 이 통합은 팀의 운영 효율성을 극대화하는 데 도움을 줍니다. 이 통합을 통해 Workday에서 업데이트된 직원 정보가 Freshservice 인터페이스 내에서 자동으로 반영됩니다.

이 실시간 동기화는 신규 직원 온보딩과 같은 중요한 직원 워크플로우를 정밀하게 자동화하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

목차

• 이 통합의 이점은 무엇인가요?
• 누가 Workday-Freshservice 통합을 활성화할 수 있나요?
• 사전 요구 사항 
• Freshservice 계정에 Workday Connector를 설치하는 방법
• 기본 제공 레시피를 활성화하거나 사용자 정의하는 방법
  • 레시피
  • 위젯 설정
  • 개요
• 미리보기 탭을 사용하는 방법 
• 티켓 세부 정보 페이지에서 Workday 정보를 액세스하는 방법?
• 가격 및 청구
• Workday Connector 데이터 센터 및 데이터 처리
• 자주 묻는 질문

이 통합의 이점은 무엇인가요?

Workday와 Freshservice 간의 이 통합은 

1. 직원 정보에 대한 두 앱 간의 데이터 동기화

2. 최소한의 기술 대역폭이 필요한 기본 제공 자동화(예: 온보딩)

또한 특정 요구 사항에 따라 기본 제공 워크플로우 레시피를 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다.

누가 Workday-Freshservice 통합을 활성화할 수 있나요?

Freshservice 내의 모든 계정 관리자는 이 통합을 시작할 수 있습니다.

고객은 앱을 설치하기 위해 관리자 권한이 있는 활성 Workday 계정을 보유해야 합니다.

아래의 사전 요구 사항 섹션을 참조하여 이 통합을 활성화하기 위해 Workday 계정을 구성하는 방법을 이해하십시오.

사전 요구 사항 

이 통합에 액세스하려면 Freshservice의 Pro 또는 Enterprise 플랜에 가입해야 합니다.

Freshservice 계정에 Workday Connector를 설치하는 방법

1. Freshservice 계정에서 설정으로 이동합니다. 검색 탭을 사용하여 커넥터 앱 섹션을 검색합니다. 

2. 앱 목록에서 Workday Connector 타일을 클릭합니다. Workday Connector 세부 정보 페이지가 열립니다. 

3. 설치 버튼을 클릭하여 앱을 설치하고 구성 페이지로 이동합니다.

4. Freshservice 계정을 연결하기 위해 도메인 URL과 API 키를 입력합니다. 다음을 클릭합니다.

5. 이제 Workday 인증 연결을 위해 자격 증명을 입력합니다. 인증 방법에 대한 질문은 Workday 인증 문서를 참조할 수 있습니다.

6. 필수로 표시된 모든 자격 증명이 입력되었는지 확인합니다. 그런 다음 다음을 클릭합니다.

7. 이제 Workday 인스턴스에서 Workday 계정의 통합 권한을 다음과 같이 설정해야 합니다. 아래 화면에는 Workday에서 Freshservice로 가져올 수 있도록 모든 직원 데이터가 인증되었는지 확인하기 위한 포괄적인 항목 목록이 있습니다.

8. 앱이 성공적으로 설치되었음을 나타내는 '연결 성공' 상태가 표시됩니다.

기본 제공 레시피를 활성화하거나 사용자 정의하는 방법

1. 설치 후 설정 > 커넥터 앱으로 이동합니다. 여기에서 설치된 Workday 앱을 볼 수 있습니다. 여기에는 두 가지 옵션이 있습니다

a. 앱 구성: 기본 레시피를 편집하고, 개요 대시보드 메트릭을 보고, 위젯 설정을 구성하는 데 사용합니다. 이는 다음 섹션에서 설명합니다.

b. 설정: 구성 페이지로 돌아가 Workday 또는 Freshservice를 연결 해제하거나 재인증하려면 이 옵션을 사용합니다.

이제 앱 구성 옵션을 사용하는 방법을 살펴보겠습니다.

2. 앱 구성 버튼을 클릭합니다.

3. 개요 | 레시피 | 위젯 설정 탭이 있는 화면으로 이동합니다. 먼저 레시피 탭을 클릭합니다. 

4. 즉시 구성할 수 있는 두 가지 기본 제공 레시피가 있습니다.

1. Freshservice 사용자 동기화
2. Freshservice 온보딩

5. 각 기본 제공 레시피를 미리보기하여 기본 레시피를 확인하고 워크플로우를 시작하고 활성화할 수 있습니다.

6. 기본 레시피를 사용자 정의하려면 레시피 편집을 할 수 있습니다. 레시피를 사용자 정의할 수 있는 탭이 열립니다. 

워크플로우의 세부 범위와 편집 및 사용자 정의할 수 있는 옵션을 이해하려면 아래 단계를 참조하십시오.

레시피

Freshservice 사용자 동기화

1. 이 워크플로우는 Workday와 Freshservice 간의 데이터를 동기화할 수 있게 하며, 기본적으로 API를 통해 Freshservice로 전달되는 모든 필드는 Workday에서 변경될 때마다 Freshservice에서 업데이트될 수 있습니다.
2. 레시피를 편집하고, 중간 단계 삭제, Freshservice와 Workday 간의 필드 매핑 변경, 단계 복사, 중복 또는 고급 트리거 설정 사용자 정의 등을 할 수 있습니다.
3. 이 워크플로우를 최대한 활용하여 비즈니스 요구를 수용하는 방법을 살펴보겠습니다. 

기본 'Freshservice 사용자 동기화' 레시피 설정의 예로 시작해 보겠습니다.

온보딩 워크플로우

온보딩은 위의 워크플로우 외에도 사용할 수 있는 또 다른 기본 제공 워크플로우입니다. 이 레시피는 비즈니스 요구에 따라 광범위하게 사용자 정의할 수 있습니다.

위젯 설정

1. 필요에 따라 워크플로우를 활성화한 후 위젯 설정으로 이동할 수 있습니다. 

2. 위젯은 기본적으로 꺼져 있습니다. 이 설정을 활성화하려면 Workday 위젯 토글을 켭니다.

3. 이 설정은 두 가지로 구성됩니다

    a. 티켓 세부 정보 페이지 내에서 위젯의 가시성을 활성화하는 토글

    b. 위젯에 표시되어야 하는 필드 목록

4. 참조를 위해 오른쪽 패널에 표시된 샘플 이미지를 통해 위젯이 어떻게 표시될지 이해할 수 있습니다.

5. 다음은 두 앱 간에 동기화할 수 있는 필드입니다.

    a. 직원 세부사항

        - 직원 이름

        - 직원 ID

        - 직원 부서

    b. 고용 세부사항

        - 직원 상태

        - 직원 직책

        - 보고 관리자

        - 이름 및 이메일

        - 시작일

        - 비용 센터

Workday와 Freshservice 간의 데이터 동기화가 시작되면, Freshservice 상담원이 위젯 형식으로 빠르게 액세스할 수 있도록 선택된 사용자 필드를 표시할 수 있습니다.

이 위젯은 특정 요청자/직원의 티켓을 처리할 때 티켓 세부사항 페이지 내에서 사용할 수 있습니다.

6. 여기서 선택한 필드를 기반으로, 상담원이 티켓을 처리할 때 직원의 빠른 컨텍스트를 제공하기 위해 각 티켓에 Workday 위젯이 제공됩니다. (아래 이미지의 '가져온 데이터 샘플' 참조)

7. 앱 간에 동기화할 필드를 확인하고 선택한 후, 저장을 클릭할 수 있습니다.

8. 레시피와 위젯 설정을 설정한 후, 개요 탭으로 이동하여 레시피의 성능과 특정 설정의 사용 지표를 이해할 수 있습니다. 

개요

개요 탭은 소비한 총 작업 수(이를 기반으로 앱에 대한 청구가 이루어짐)를 이해하는 데 도움이 됩니다. 또한, 주어진 레시피에 대한 성공적인 작업과 실패한 작업의 수를 통합적으로 볼 수 있습니다.

FAQ 섹션을 참조하여 '작업'이 무엇인지 이해하십시오.

미리보기 탭 사용 방법 

1. 특정 사용 사례에 필요한 모든 레시피를 설정한 후, 필요할 때 각 레시피를 미리보기할 수 있습니다. 

2. 미리보기 창에서는 실시간 레시피에 대한 더 세부적인 정보를 제공하는 탭 세트를 볼 수 있습니다.

    a. 레시피

    b. 작업

    c. 연결

    d. 버전

    e. 테스트 케이스

    f.  설정

3. 오른쪽 패널에 별도의 호출이 있어 다음을 표시합니다. 

1. 현재 상태의 레시피: 비활성 또는 활성
2. 성공한 작업과 실패한 작업의 총 수
3. 개요 대시보드로 이동하는 링크

티켓 세부사항 페이지에서 Workday 정보를 액세스하는 방법?

1. 주의가 필요한 관련 티켓으로 이동합니다.

2. Workday 통합이 활성화된 경우, 오른쪽 패널에 Workday 세부사항 카드가 표시됩니다.

3. 도구나 탭을 전환하지 않고도 해당 직원에 대한 가장 최신 정보 요약을 빠르게 확인할 수 있습니다.

4. Workday 설정 및 구성을 변경하려면 동일한 카드에서 Workday 구성 바로가기를 사용할 수 있습니다.

추가 지원이 필요하시면 support@freshservice.com으로 문의하십시오.

가격 및 청구

Workday 통합의 가격 모델은 사용량 기반 가격입니다. 레시피를 실행하는 동안 소비한 작업 수에 따라 청구됩니다. (작업이 무엇인지 및 기타 청구 관련 정보는 이 문서의 끝에 있는 FAQ 섹션을 확인하세요)

청구 주기 중간에 추가 충전을 원하시면 UBX 페이지를 방문하여 추가 5000 작업 팩을 구매할 수 있습니다.

작업을 추가하고 충전하는 단계

1. 설정 > 커넥터 앱으로 이동합니다.

2. 이제 화면의 오른쪽 상단 모서리에서 작업 구매 옵션을 선택할 수 있습니다.

3. 이 작업은 플랜 및 청구 페이지로 이동하여 커넥터 앱 작업을 구매하여 충전할 수 있습니다.

Workday 커넥터 - 데이터 센터 및 데이터 처리

데이터 센터: 미국 또는 EU 포드에 있지 않은 기존 고객의 경우, 데이터는 미국 데이터 센터를 통해 처리됩니다.

데이터 처리 및 보안: 데이터 센터에 PII 데이터를 저장하지 않습니다. 

1. 그러나 레시피가 실행될 때, 해당 작업은 제3자 시스템에서 Freshservice로, 또는 그 반대로 처리되는 데이터의 로그를 갖게 됩니다. 

2. 이러한 로그는 30일 동안 저장되며 이후 자동으로 삭제됩니다.

3. 레시피에는 PII 데이터를 포함한 데이터를 가져오는 작업이 있을 수 있으며, 따라서 로그에 30일 동안 남아 있게 됩니다.

데이터 접근 제어: 계정 관리자는 Freshservice의 필수 조건 없이 필요에 따라 사용할 API를 선택할 수 있는 권한을 가집니다.

자주 묻는 질문

1. 작업이란 무엇입니까? 고객이 라이브 앱을 사용하기 시작할 때 청구 및 결제와 어떻게 관련이 있습니까?

작업은 두 앱 간에 발생하는 모든 작업입니다. 예: Workday에서 연락처가 생성될 때 Freshservice에 직원을 생성하기 위해 1개의 작업이 소비되며, 기존 직원이 있는지 확인하고 직원을 생성하는 데 1개의 작업이 소비됩니다.

통합이 활성화된 후 시험 사용이 가능한가요?

네. 커넥터 앱을 시험 사용하기 위해 500개의 작업이 무료로 제공됩니다. 500개의 작업을 모두 사용한 후에는 추가 작업을 얻기 위해 애드온을 구매할 수 있습니다.

3. 작업 소비를 어떻게 모니터링할 수 있나요?

앱 내의 대시보드에서 사용 가능한 작업 및 소비된 작업을 확인할 수 있습니다. 모든 작업을 거의 소비했을 때 이메일을 받게 됩니다.

4. 모든 작업을 소비하면 어떻게 되나요?

이 한도를 초과하면 모든 워크플로우가 작동을 멈춥니다. 자동 충전이 등록되어 있는 경우, 모든 작업이 소비되면 자동으로 작업이 구매되어 서비스에 지연이 없습니다.

5. 이 작업에 대한 비용은 어떻게 지불하나요? 커넥터 앱의 가격은 얼마인가요?

5000개의 작업에 대해 $80의 반복 애드온. 여러 팩을 구매할 수 있으며, 이는 기본 청구 기간에 연결됩니다.

6. 고객이 데이터 동기화 앱을 위한 추가 팩을 어떻게 구매할 수 있나요?

고객은 구독 페이지를 통해 또는 CSM/지원팀에 연락하여 애드온을 구매할 수 있습니다.

7. 추가 팩이 이월되나요?

아니요. 모든 추가 팩은 구매 날짜와 관계없이 청구 주기 종료 시까지 유효합니다.

8. 세션이 매달 만료되나요?

작업은 청구 주기 종료 시 새로 고침됩니다. 구매한 작업 수에 따라 다릅니다.

9. 커넥터 앱의 각 앱에 대해 별도로 작업을 구매해야 하나요?

아니요, 작업은 사용 중인 여러 앱에서 소비될 수 있습니다.

10. 동기화가 실패할 경우 어떻게 되나요?

실패한 작업은 고객 대시보드에서 확인할 수 있습니다. 우리는 또한 우리의 측면에서 조사하여 오류가 수정되고 데이터가 최신 상태인지 확인할 수 있습니다.

11. 이 앱에 대한 문의 사항이 있을 경우 누구에게 연락해야 하나요? 

  support@freshservice.com 에 연락할 수 있습니다. 저희 팀이 귀하의 요구사항/문의 사항을 평가하고 회신 드리겠습니다.
신규 고객인 경우, 솔루션 엔지니어가 도와드릴 것입니다.
기존 고객인 경우, 귀하의 CSM에게 연락할 수 있습니다.