Freshchat용 Travelport 앱은 상담원이 대화 인박스 내에서 직접 항공편 및 티켓 예약을 원활하게 액세스하고 관리할 수 있도록 합니다. 이를 통해 상담원이 애플리케이션 간 전환할 필요가 없어져 귀중한 시간을 절약하고 고객 서비스 효율성을 향상시킵니다. 참고: 이 문서에서 사용된 Freshchat이라는 용어는 Freshdesk Omni 제품에도 적용됩니다.
사전 요구 사항:
- Freshchat에서 관리자 권한이 있는지 확인하십시오.
- 유효한 Travelport 계정의 사용자 이름과 비밀번호를 보유하고 있는지 확인하십시오.
이 문서에는 다음이 포함됩니다:
- 앱 설치
- 앱 사용
앱 설치
- 계정에 로그인하고, 관리자 설정 > 마켓플레이스 및 통합 > 마켓플레이스 앱으로 이동합니다.
- Travelport 앱을 검색하고 설치를 클릭합니다.
- Travelport 사용자 이름과 비밀번호를 입력하고 계정 인증을 클릭합니다.
앱 사용
설치가 완료되고 앱이 설치되면 대화 인박스 내에서 Travelport 위젯을 볼 수 있습니다.
위젯을 사용하려면:
- 대화 인박스에서 Travelport 위젯을 클릭하여 확장합니다.
- 예약을 검색하려면 승객 이름 기록(PNR) 번호를 입력하고 검색을 클릭합니다.
- 앱은 PNR에 연관된 항공편 및/또는 호텔 예약을 검색합니다.
- 특정 예약을 클릭하여 상세 정보를 확인합니다. 일정, 승객, 좌석, 추가 서비스, 특별 요청, 결제 세부 정보 및 정책을 확인할 수 있습니다.