Snowflake 커넥터 앱 for Freshchat

Snowflake 커넥터 앱은 Freshchat/CSS와 통합되어 에이전트와 관리자에게 Snowflake 데이터 웨어하우스의 데이터를 제공합니다. 이 앱은 두 가지 구성 요소를 포함합니다:

• Snowflake로부터/로의 연락처 및 회사 정보 강화 기능
• Freshchat/CSS의 분석 보고서를 Snowflake DB로 전송하는 기능

설치

Freshchat/CSS에 Snowflake 앱 설치하기

Freshchat/CSS에서 Snowflake 커넥터 앱을 설치하려면, 관리자 > 앱으로 이동하여 'Snowflake 커넥터 앱'을 검색하여 Freshchat/CSS 마켓플레이스로 이동합니다. 설치를 클릭하면 Freshchat/CSS 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

Freshchat/CSS 계정 연결하기

아래 나열된 세부 정보는 관리자 설정 > API 설정 > 채팅의 API 세부 정보에서 찾을 수 있습니다:

• Freshchat 도메인을 입력하세요. URL 형식은 'yourcompany.freshchat.com'입니다.
• Freshchat API 키를 입력하세요.
• CRM 도메인을 입력하세요. URL 형식은 'yourcompany.myfreshworks.com'입니다.
• CRM API 키를 입력하세요.

'설치'를 클릭하세요. 앱 설치가 완료되면 왼쪽 탐색 바에서 전체 페이지 앱으로 이동합니다.

데이터 동기화 구성

Snowflake와 Freshchat/CSS 간의 데이터를 동기화하려면 전체 페이지 앱의 '데이터 동기화' 탭으로 이동하세요. 이 기능은 '커넥터 앱 애드온'에 의해 지원됩니다. 가격 정보는 아래 섹션을 참조하세요.

• 동기화하려는 Snowflake 계정을 인증하세요.
• Snowflake 계정을 연결하려면 다음 단계를 따르세요:
• Snowflake 계정 식별자를 입력하세요. 계정 식별자는 .snowflakecomputing.com 형식입니다.
• 창고 이름과 데이터베이스 이름을 입력하세요.
• 인증 유형을 “사용자 이름/비밀번호”로 선택하세요.
• 다른 모든 필드를 비워 두고 “연결”을 클릭하세요.
• “진행”을 클릭하세요.

레시피 탭을 찾을 수 있습니다. 레시피는 데이터의 흐름과 방향을 결정하는 워크플로입니다.

• 요구 사항에 따라 데이터 흐름 방향을 선택하세요:
• 단방향 - Snowflake에서 Freshchat/CSS로
• 단방향 - Freshchat/CSS에서 Snowflake로
• 양방향 - Freshchat/CSS와 Snowflake 간

방향을 선택한 후 관련 레시피가 나타납니다. 현재 Snowflake와 Freshchat/CSS 간의 연락처 및 계정 정보를 동기화할 수 있습니다.

방향을 “Freshchat/CSS에서 Snowflake로” 또는 “Freshchat/CSS와 Snowflake 간 양방향”으로 선택한 경우 Snowflake로 분석 데이터를 전송하는 레시피도 볼 수 있습니다.

동기화할 필드를 결정하세요.

Snowflake에서 Freshchat/CSS로:

• Snowflake 계정에서 연락처 테이블 아래에 ‘Freshchat/CSS 연락처 ID’라는 필드를 만드세요.
• 레시피가 변경 사항을 가져올 테이블과 변경 사항을 확인할 열을 선택하세요.
• 레시피의 2단계로 이동하세요. 레시피의 1단계에서 Snowflake의 연락처 필드를 Freshchat 또는 Freshdesk Omni의 연락처 필드에 매핑하세요.
• 레시피를 저장하고 실행하세요.

Freshchat 또는 Freshdesk Omni에서 Snowflake로:

• Snowflake 계정에서 연락처 테이블에 ‘Freshchat/CSS 연락처 ID’라는 필드를 만드세요.
• 레시피가 이벤트를 가져올 시점을 선택하세요. 기본적으로 1시간으로 설정되어 있습니다. 더 이전 날짜를 선택할 수 있지만, 업데이트를 가져오기 위해 더 오래된 날짜를 선택할수록 더 많은 작업을 소비하게 됩니다.
• 레시피의 2단계로 이동하세요. 레시피의 1단계에서 Freshchat/CSS의 연락처 필드를 Snowflake의 연락처 필드에 매핑하세요.
• 마찬가지로 레시피의 4단계에서 Freshchat/CSS 필드를 Snowflake 필드에 매핑하세요.
• 레시피를 저장하고 활성화하세요.

가격

커넥터 앱 애드온은 유료 애드온으로, 1팩당 $80에 가격이 책정되어 있습니다 (1팩 = 5000 작업). 이러한 작업은 청구 주기에 맞춰 정렬됩니다. 예를 들어, 월간 청구 주기의 경우 작업은 매월 만료되며, 연간 계획의 경우 연말에 만료됩니다.

애드온을 구매하려면 관리자 > 계획 및 청구로 이동하세요. 그런 다음 구매하려는 커넥터 앱 작업 팩의 수를 선택하세요. Freshchat/CSS에 활성 구독이 있는 경우에만 애드온을 구매할 수 있습니다.

작업은 어떻게 계산되나요?

레시피의 모든 작업 블록은 작업을 구성합니다.

아래 표는 엔터티 및 동기화 방향에 따른 작업 소비를 보여줍니다.