Userback와 Freshchat 통합

Userback을 Freshchat과 통합하면 에이전트가 고맥락의 사용자 피드백을 수집하고, 이를 모니터링하며 대화형 참여를 통해 해결할 수 있습니다.

설치

Userback 통합을 사용하려면 Freshchat 계정에서 관리자 권한이 있어야 하며, 기존의 Userback 계정이 필요합니다. 사용자는 통합을 완료하기 위해 API 토큰을 입력해야 합니다.

Userback 통합 사용하기

다음은 Userback - Freshchat 통합 기능을 사용하는 방법입니다.

새로운 Userback 게시물 생성

1. Freshchat 내의 채팅 편집기에 접근합니다.
2. 채팅 도구 모음에서 "Userback 게시물 생성" 버튼을 찾습니다.
3. 버튼을 클릭하여 새로운 Userback 게시물 생성 창을 엽니다.
4. 채팅 중 수신된 사용자 피드백을 기반으로 새로운 게시물을 손쉽게 생성하여 피드백 수집 과정을 간소화합니다.

기존 게시물 탐색 및 투표

1. 채팅 도구 모음에서 "게시물 탐색 및 투표" 버튼을 찾습니다.
2. 이 버튼을 클릭하여 기존 Userback 게시물 목록에 접근합니다.
3. 사용 가능한 게시물을 탐색하고 진행 중인 채팅과 관련된 게시물을 선택합니다.
4. 에이전트는 선택한 게시물에 대해 "투표" 버튼을 클릭하여 투표를 등록할 수 있으며, 이는 에이전트 참여를 촉진하고 다양한 관점을 피드백 평가에 반영합니다.

통합의 이점

Userback을 Freshchat과 통합하면 여러 가지 이점이 있습니다:

1. 효율성: 에이전트가 채팅 인터페이스 내에서 사용자 피드백을 원활하게 관리할 수 있어 플랫폼 간 전환이 필요 없습니다.
2. 통찰력: 에이전트는 투표를 통해 기존 게시물에 적극적으로 참여하여 다양한 관점으로 피드백 평가를 풍부하게 합니다.
3. 추적 가능성: 피드백은 쉽게 추적, 분류 및 조직화되어 제품 개선 및 전략적 의사 결정에 도움이 됩니다.

Userback과 Freshchat의 통합은 피드백 수집 및 분석 과정을 효율적으로 만듭니다. 사용자의 요구를 더 잘 이해하고 제공하는 서비스의 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다.