# Dynamics 365 Connector App for Freshchat Dynamics 365 CRM 커넥터 앱은 Freshchat 또는 Freshdesk Omni와 통합되어 에이전트와 관리자에게 CRM의 데이터를 제공합니다. 이 앱은 두 가지 구성 요소를 포함합니다: - 이메일 ID를 사용하여 Dynamics 365 CRM에서 고객 세부 정보를 표시하는 인박스 보기. - 커넥터 앱 애드온을 통해 제공되는 데이터 동기화 기능. 이 문서에는 다음이 포함됩니다: - AAD에서 Freshchat 앱 등록 - Freshchat/CSS에 Dynamics365 앱 설치 - Freshchat 계정 연결 - Dynamics 365 CRM 위젯 구성 - Dynamics 365 CRM 위젯의 기능 - 데이터 동기화 구성 - 계정 관리 - 가격 - 작업 계산 방법 ## Azure Active Directory에서 Freshchat 앱 등록 Workato에서 Microsoft 365 Dynamics에 연결하려면 Azure Active Directory에 Microsoft 365 Dynamics 앱을 등록하여 클라이언트 ID를 얻어야 합니다. 아래에 Microsoft 365 Dynamics 등록 과정을 안내합니다. 관리자 권한이 있는 계정을 사용하여 Microsoft Azure 관리 포털에 로그인합니다. 앱을 등록하려는 Office 365 구독(테넌트)과 동일한 계정을 사용해야 합니다. - 앱 등록 클릭 - 이미 애플리케이션이 있는 경우 해당 ID를 사용합니다. 그렇지 않으면 추가를 클릭합니다. 애플리케이션에 이름을 제공하여 추가합니다. 계정 유형을 "이 조직 디렉터리의 계정만(단일 테넌트)"으로 선택하고 리디렉션 URI 값으로 https://oauth.freshdev.io/auth/callback을 제공합니다. 페이지 하단의 등록을 클릭합니다. - 새 애플리케이션이 앱 등록에 표시됩니다. 새 앱을 선택하여 앱 세부 정보를 엽니다. - 앱 세부 정보 페이지에서 인증서 및 비밀 섹션 아래에 클라이언트 비밀을 생성합니다. 이는 연결 설정에 필요합니다. - 오른쪽 메뉴에서 API 권한 > 권한 추가를 클릭합니다. - Microsoft API 탭에서 Dynamics 365를 선택합니다. - 위임된 권한을 선택한 다음 user_impersonation 체크박스를 선택합니다. 권한 추가를 선택합니다. - 클라이언트 ID 및 비밀을 검색합니다. ## Freshchat/CSS에 Dynamics365 앱 설치 Freshchat/CSS에 Dynamics 365 커넥터 앱을 설치하려면 관리자 > 앱으로 이동하여 CRM 마켓플레이스로 이동한 후 'Dynamics 365 CRM Connector App'을 검색합니다. 설치를 클릭하면 Dynamics 365 앱 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. - 다음 형식으로 Dynamics 365 CRM 조직 도메인을 입력합니다: orgdb88fd91.crm.dynamics.com - 이전 단계에서 등록한 앱에서 얻은 Dynamics 365 CRM 클라이언트 ID 및 클라이언트 비밀을 입력합니다. ## Freshchat 계정 연결 - 관리자 > API 설정에서 Freshchat 및 CRM 도메인과 API 키를 입력합니다. - Dynamics 365 CRM 구성을 액세스할 수 있는 에이전트를 선택합니다. - '설치'를 클릭합니다. 앱 설치가 완료되면 왼쪽 탐색 모음에서 전체 페이지 앱으로 이동합니다. ## Dynamics 365 CRM 위젯 구성 - 대화 인박스에 표시할 특정 Dynamics 365 CRM 필드를 선택합니다. - 에이전트가 기존 Salesforce 항목의 중복 레코드를 생성할 수 있는지 여부를 결정합니다. - 설정 저장을 클릭하면 이메일 ID를 기반으로 연락처의 Dynamics CRM 세부 정보가 위젯에 나타납니다. ## Dynamics 365 CRM 위젯의 기능 - Dynamics 365 정보 보기: - 리드 및 연락처에 대한 포괄적인 정보에 액세스. - 계정 세부 정보에 대한 통찰력 얻기. - 연락처와 관련된 열린 거래에 대한 관련 정보 얻기. ## 데이터 동기화 구성 Dynamics 365 CRM과 Freshchat/CSS 간의 데이터를 동기화하려면 전체 페이지 앱의 '데이터 동기화' 탭으로 이동합니다. 이 기능은 '커넥터 앱 애드온'에 의해 제공됩니다. 데이터 동기화를 위해 Dynamics 365 CRM 계정을 인증하려면 위에 언급된 단계를 사용하여 Azure Active Directory에 다른 앱을 등록해야 합니다. 그러나 콜백 URL로 https://oauth.freshdev.io/auth/callback 대신 https://www.workato.com/oauth/callback을 추가합니다. - 요구 사항에 따라 데이터 흐름 방향을 선택합니다: - 단방향 - Dynamics 365 CRM에서 Freshchat으로 - 단방향 - Freshchat에서 Dynamics 365 CRM으로 - 양방향 (곧 제공 예정) 방향을 선택한 후 관련 레시피가 나타납니다. 현재 Dynamics 365 CRM과 Freshchat 간에 연락처 및 계정 정보를 동기화할 수 있습니다. - 동기화할 필드를 결정합니다. - 구성을 완료한 후 '레시피 테스트'를 클릭하여 데이터가 원활하게 흐르는지 확인합니다. - 데이터가 문제 없이 흐르면 레시피의 토글을 활성화하여 시작합니다. ## 계정 관리 대시보드는 성공적인 작업 대 실패한 작업 수와 소비된 작업을 표시합니다. 구성된 Dynamics 365 CRM 계정을 수정하거나 다른 사용자의 자격 증명으로 인증하려면 계정 섹션에서 가능합니다. ## 가격 커넥터 앱 애드온은 유료 애드온으로, 5000개의 작업당 $80입니다. 이러한 작업은 청구 주기에 맞춰 정렬됩니다. 예를 들어, 월별 청구 주기인 경우 작업은 매월 만료되며 연간 계획인 경우 연말에 만료됩니다. 애드온을 구매하려면 관리자 >요금제 및 청구. 그런 다음 구매하려는 Connector App Task Pack의 수를 선택하세요. Freshchat/CSS에서 활성 구독이 있을 때만 애드온을 구매할 수 있다는 점을 유의하세요. 작업은 어떻게 계산되나요? 레시피의 각 액션 블록은 하나의 작업을 구성합니다. 아래 표는 엔티티와 동기화 방향에 따른 작업 소모량을 보여줍니다.

동기화 방향	엔티티	작업 수
Dynamics 365 CRM에서 Freshchat로	연락처 생성 [계정 없음]	1
	연락처 업데이트 [계정 없음]	1
	새로운/업데이트된 연락처 [계정이 매핑된 연락처]	3
	새로운/업데이트된 회사	1
Freshchat에서 Dynamics 365 CRM으로	새로운/업데이트된 연락처 [회사 없음]	2
	새로운/업데이트된 연락처 [계정이 매핑된 연락처]	3
	회사 생성/업데이트	2