Freshchat - Refiner.io 통합을 통해 상담원은 탭을 전환하거나 다른 곳에서 링크를 복사할 필요 없이 대화 중에 설문조사 링크를 원활하게 보낼 수 있습니다. 또한, 상담원은 고객의 이전 설문조사 응답에 접근할 수 있어, 이를 바탕으로 상호작용을 조정할 수 있습니다. 상담원은 Freshchat 및 Freshsales 제품 내의 채팅 인박스 바로 옆에서 설문조사 정보를 편리하게 볼 수 있습니다.
설치
사용자는 기존 Refiner.io 계정의 API 키를 입력하여 통합을 손쉽게 설정할 수 있습니다.
Refiner.io-Freshchat 통합 사용 방법
- 채팅에서 설문조사 보내기: 상담원은 채팅 인터페이스 내에서 직접 설문조사를 시작할 수 있습니다.
- 다중 설문조사: 설정에서 여러 refiner.io 설문조사가 구성된 경우, 상담원은 보낼 설문조사를 선택할 수 있습니다. 하나의 설문조사만 구성된 경우, 설문조사는 채팅에서 직접 보낼 수 있습니다.
- 고객 설문조사 응답 보기: 상담원은 고객 설문조사 응답 목록에 접근할 수 있습니다. 기본적으로 두 개의 최신 설문조사 응답이 표시되지만, 최대 2년 전의 응답도 볼 수 있습니다. 각 설문조사 응답에 대해 상담원은 다음을 확인할 수 있습니다:
- 설문조사 제목
- 응답 날짜 및 시간
- 상세 설문조사 응답: 설문조사 응답을 클릭하면 각 설문조사 질문에 대한 응답을 표시하는 슬라이더가 열려 상담원이 필요한 모든 정보를 손쉽게 확인할 수 있습니다.
Freshchat - refiner.io 통합은 고객 피드백 수집 및 활용 과정을 단순화합니다. 설문조사를 채팅 대화에 원활하게 통합함으로써 기업은 실시간으로 인사이트를 수집하고, 고객 상호작용을 향상시키며, 정보에 기반한 결정을 내릴 수 있습니다. 채팅 환경 내에서 설문조사 응답을 보고 상호작용할 수 있는 기능은 워크플로우를 간소화하고 상담원의 생산성을 향상시킵니다.