Freshchat <> Assembled 통합

개요

Freshchat-Assembled 통합은 대화, 에이전트 세부 정보 및 가용성 상태의 원활한 동기화를 보장하여 커뮤니케이션과 인력 관리를 연결합니다. 플랫폼 전반에 걸쳐 통합된 뷰를 제공함으로써, 이 통합은 팀이 성과를 모니터링하고 운영을 최적화하며 협업을 강화할 수 있도록 지원합니다. 이 강력한 통합을 설치, 구성 및 최대한 활용하는 방법을 알아보세요.

주요 기능

• 대화 동기화 Freshchat 대화를 Assembled로 자동 전송하여 포괄적인 추적 및 보고를 수행합니다.
• 에이전트 세부 정보 동기화 플랫폼 전반에서 에이전트 정보를 최신 상태로 유지하여 원활한 팀 관리를 지원합니다.
• 에이전트 상태 모니터링 주요 에이전트 상태를 동기화하고 모니터링합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
  • 활성 브라우저 상태: 에이전트가 Freshchat에서 적극적으로 참여 중인지 추적합니다.
  • IntelliAssign 상태: IntelliAssign 구성에 따라 에이전트 가용성을 동적으로 업데이트합니다.

이점

• 중앙 집중화된 커뮤니케이션 및 인력 데이터.
• 실시간 동기화를 통한 운영 효율성 향상.
• 업데이트된 정보로 원활한 에이전트 관리.
• 투명한 상태 모니터링을 통한 협업 강화.

설치 단계

1단계: Freshchat에서 통합 접근

1. 관리자로 Freshchat 계정에 로그인합니다.
2. 사이드바 메뉴에서 마켓플레이스로 이동합니다.
3. 검색 창을 사용하여 Assembled Integration 앱을 찾습니다.

2단계: 앱 설치

1. 검색 결과에서 Assembled Integration 앱을 선택합니다.
2. 설치를 클릭하여 진행합니다.

3단계: 계정 인증

1. Freshchat API 키를 입력합니다. 이는 Freshchat 설정의 API 구성에서 찾을 수 있습니다.
2. 인증을 완료하기 위해 Assembled 자격 증명을 제공합니다.

4단계: 권한 구성

1. Freshchat과 Assembled 간의 데이터 동기화를 허용하기 위해 필요한 권한을 부여합니다.
2. 대화 데이터, 에이전트 프로필 및 상태 정보와 같은 필수 필드에 두 플랫폼이 접근할 수 있는지 확인합니다.

5단계: 동기화 환경 설정 사용자 정의

1. 동기화하려는 데이터를 선택합니다:
   • 대화
   • 에이전트 세부 정보
   • 에이전트 상태
2. 정확한 데이터 전송을 보장하기 위해 Freshchat과 Assembled 간의 필드를 매핑합니다.

6단계: 저장 및 활성화

1. 설정을 검토하고 구성을 확인합니다.
2. 저장을 클릭하고 통합을 활성화합니다.