Freshchat과의 Azure AD 통합

Azure AD Connector 앱은 Active Directory에서 Freshchat의 연락처 또는 에이전트로 사용자를 원활하게 동기화합니다. 이를 통해 사용자 데이터가 두 플랫폼에서 일관되게 업데이트되어 사용자 관리가 간소화되고 운영 효율성이 향상됩니다.

이 앱을 통해 관리자는 다음 작업을 수행할 수 있습니다:

• Azure AD에서 사용자가 생성되거나 삭제될 때 Freshchat에서 에이전트를 자동으로 생성하거나 삭제합니다.
• Azure AD에서 사용자가 생성되거나 삭제될 때 Freshchat에서 연락처를 자동으로 생성하거나 삭제합니다.

이 문서에는 다음 내용이 포함되어 있습니다:

설치

1. Azure AD에서 Freshchat 앱 생성
   1. 단계 1.1: 애플리케이션 등록
   2. 단계 1.2: 애플리케이션에 권한 할당
   3. 단계 1.3: 애플리케이션에 대한 클라이언트 비밀 생성
2. Freshchat에 Azure AD 앱 설치
   1. 단계 2.1: Freshchat 계정 연결
   2. 단계 2.2: Azure AD 계정 연결

계정 관리

설치

1. Azure AD에서 Freshchat 앱 생성

   Azure AD에서 Workato 앱을 생성하는 단계는 다음과 같습니다:

   1. 단계 1.1: 애플리케이션 등록

      Azure AD에 Workato 애플리케이션을 등록합니다.

      • Azure Active Directory에 로그인합니다.
      • 앱 등록을 선택합니다.
      • 결과 페이지에서 + 새 등록을 클릭합니다.
      • 애플리케이션의 이름을 지정합니다. 이는 사용자에게 표시되는 애플리케이션의 이름입니다. Microsoft는 나중에 이 이름을 변경할 수 있도록 허용합니다.
      • 지원되는 계정 유형에서 첫 번째 옵션인 "이 조직 디렉터리의 계정만"을 선택합니다.
      • 리디렉션 URI 필드에서 플랫폼 유형을 웹으로 설정하고 다음 리디렉션 URI를 제공합니다: https://www.workato.com/oauth/callback

      다음 페이지에는 새로 생성된 애플리케이션의 세부 정보가 표시됩니다. 애플리케이션(클라이언트) ID와 디렉터리(테넌트) ID를 복사합니다. 이 값들은 나중에 앱에서 인증하는 데 필요합니다.

   2. 단계 1.2: 애플리케이션에 권한 할당
      • 왼쪽 탐색 사이드바에서 API 권한을 선택하고 + 권한 추가를 클릭합니다.
      • Microsoft Graph를 클릭하여 권한 인터페이스를 엽니다.
      • 애플리케이션 권한을 선택합니다.
      • 사용자로 스크롤합니다. "User.Read.All" 및 "User.ReadWrite.All" 권한과 필요한 다른 권한을 추가하고 권한 추가를 클릭합니다.
      • 이 권한들이 Microsoft Graph에 추가된 것을 볼 수 있습니다. 그러나 애플리케이션에 공식적으로 권한을 부여하려면 관리자 승인이 필요합니다. 관리자 계정으로 로그인한 경우 기본 디렉터리에 대한 관리자 동의를 클릭합니다.
      • 관리자 동의가 부여되면 Microsoft는 상태 열을 "부여됨"으로 업데이트합니다.
   3. 단계 1.3: 애플리케이션에 대한 클라이언트 비밀 생성
      • 왼쪽 탐색 사이드바에서 인증서 및 비밀을 선택합니다.
      • + 새 클라이언트 비밀을 클릭합니다.
      • 나타나는 인터페이스에서 비밀의 설명을 제공하고 비밀이 만료될 시점을 결정합니다.
      • 값을 안전한 장소에 복사하여 저장합니다. Azure AD는 이 값을 한 번만 표시합니다.
2. Freshchat에 Azure AD 앱 설치

   Azure AD Connector 앱을 설치하려면 앱 > 앱 관리 > 사용자 정의 앱으로 이동하여 'Azure AD Connector App'을 검색합니다. 설치를 클릭하면 Freshchat 앱 자격 증명을 입력하라는 메시지가 표시됩니다.

   1. 단계 2.1: Freshchat 계정 연결
      • Freshchat 도메인을 입력합니다. URL 형식은 "yourcompany.freshchat.com"입니다.
      • 관리자 Freshchat API 키를 입력하고 계정 인증을 클릭합니다.
      • 이를 얻으려면 프로필(오른쪽 상단) > 프로필 설정으로 이동합니다.
      • API 키 보기 및 캡차 인증을 완료합니다.
      • Azure AD 구성에 액세스할 에이전트를 선택하고 설치를 클릭합니다.
   2. 단계 2.2: Azure AD 계정 연결
      • 앱 설치가 완료되면 왼쪽 탐색 바에서 전체 페이지 앱으로 이동합니다.
      • 앱 등록 단계에서 얻은 클라이언트 ID, 비밀 및 디렉터리(테넌트) ID를 입력하고 연결을 클릭합니다.
      • 앱이 승인되면 진행을 클릭합니다.

계정 관리

분석 대시보드는 성공한 작업과 실패한 작업의 수, 소비된 작업을 표시합니다.

구성된 Azure AD 계정을 수정하거나 다른 사용자의 자격 증명으로 인증하려면 계정 섹션에서 수행할 수 있습니다.

동기화 방향 및 소비된 작업

동기화 방향