LogRocket와 Freshchat & Freshdesk 통합

개요

LogRocket은 프론트엔드 애플리케이션 모니터링 솔루션으로, 개발자가 세션을 재생하고 사용자 상호작용을 추적하며 웹 애플리케이션의 성능 문제를 진단할 수 있게 해줍니다. 사용자 세션의 비디오를 로그 및 네트워크 데이터와 함께 캡처하여 사용자 행동에 대한 포괄적인 뷰를 제공함으로써 팀이 UX 및 기술 문제를 보다 효과적으로 식별하고 해결할 수 있도록 도와줍니다.

이 통합은 Freshdesk, Freshchat 및 CSS에서 작동합니다.

설치 흐름

이 앱은 티켓 인박스와 대화 인박스 모두에서 작동합니다.

Freshdesk에 LogRocket을 설치하려면, Freshdesk 계정에서 관리자 → 마켓플레이스로 이동하여 'LogRocket'을 검색하세요.

Freshchat의 경우, Freshchat 계정에서 관리자 → 마켓플레이스로 이동하여 LogRocket을 검색하세요.

설치 페이지에서 관련 LogRocket 세션을 표시하려면 관리자가 다음 세부 정보를 입력해야 합니다:

• 조직 이름
• 앱 이름

인박스 흐름

문서: https://docs.logrocket.com/docs/other-services

사용자가 연락할 때마다 에이전트는 LogRocket 내부의 관련 사용자 세션으로 사용자를 리디렉션하는 링크에 접근할 수 있습니다.

링크는 다음 형식으로 제공됩니다:

“https://app.logrocket.com/YOUR_ORG/YOUR_APP/sessions?e={{ticket.requester.email}}”