Recurpay 구독이란 무엇인가요?
전자 상거래의 활기찬 세계에서 Recurpay는 구독의 힘을 활용하려는 상인들에게 등대처럼 등장합니다. Recurpay는 프리미어 구독 관리 솔루션으로서, Shopify 스토어와 원활하게 통합되도록 설계되어 반복 주문과 자동 결제를 생성하는 빠른 게이트웨이를 제공합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 비용 효율적인 청구 관리로 유명한 Recurpay는 무료 체험, 추가 비용 없는 맞춤 작업, PayPal, Stripe, Shopify Payments를 포함한 다양한 결제 플랫폼에 대한 강력한 지원과 같은 기능으로 돋보입니다. Recurpay를 통해 기업은 최소한의 노력으로 고객 유지율을 높이고 수익을 증대시키는 구독 혁명을 쉽게 열 수 있습니다.
Freshchat <> Recurpay 구독 통합은 어떻게 작동하나요?
이 통합은 Recurpay 구독의 힘을 Freshchat 인박스로 직접 가져와 지원 에이전트가 Freshchat 인박스의 편안함에서 고객의 구독 데이터를 액세스하고 [취소, 일시 중지, 재활성화] 작업을 수행할 수 있도록 합니다.
Recurpay 구독 앱을 설치하는 방법
- 관리자 설정으로 이동 > 마켓플레이스 앱.
- 마켓플레이스 내에서 'Recurpay 구독'을 검색하고 앱을 엽니다.
- '설치'를 클릭하여 설치 과정을 시작합니다.
- Recurpay 도메인 URL 입력:
- Shopify URL이 storeName.myshopify.com인 경우, Recurpay URL은 storeName.recurpay.com이 됩니다.
- 그렇지 않으면 Shopify > Recurpay 앱 > 홈 / 구독 / 구독 계획과 같은 탭을 클릭하면 Recurpay 포털이 새 탭에서 열립니다.
- 새 탭에서 Recurpay 도메인 URL을 수집합니다.
- Recurpay 사용자 이름과 비밀번호를 입력합니다.
- Freshchat 도메인 URL 입력:
- yourDomain.myfreshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings로 이동하여 채팅 URL을 가져오고 끝에 /v2 없이 입력합니다.
- Freshchat API 키 입력:
- yourDomain.myfreshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings로 이동하여 채팅 URL을 가져오고 API 키를 가져옵니다.
- 이미 키가 없는 경우 키를 생성합니다. 계정 관리자 API 키를 사용합니다.
- '계정 인증'을 클릭합니다.
- RBAC 사용자 정의.
- 취소 사유 사용자 정의.
- 하단의 저장을 누릅니다.
이 통합이 고객 지원을 어떻게 변화시키는지
구독 가시성 향상:
지원 에이전트는 이제 Freshchat 인박스에서 특정 고객의 모든 구독을 직접 볼 수 있습니다. 이 가시성은 상태별로 그룹화된 구독을 보는 것으로 확장되어 활성, 일시 중지, 취소, 중단, 초안 구독에 대한 명확한 개요를 제공합니다. 구독 세부 사항에 대한 즉각적인 액세스를 통해 에이전트는 개인화된 지원을 신속하게 제공할 수 있습니다.
Freshchat 인박스에서 구독 세부 정보 및 주문 세부 정보 심층 분석:
- 세 개의 가장 최근 구독을 한눈에 봅니다.
- 위 스크린샷에서 "모두 보기"를 클릭하여 상태별로 그룹화된 모든 구독을 봅니다.
- 특정 구독을 세부적으로 분석하고 특정 구독 내의 모든 주문을 보며 고객의 참여 및 구매 이력 타임라인을 제공합니다.
- 구독 내의 특정 주문에 대한 세부 정보를 액세스하여 에이전트가 쿼리나 문제를 정확하게 해결할 수 있습니다.
Freshchat 내에서의 작업 권한 부여:
이 통합은 지원 에이전트에게 Freshchat 인박스에서 구독에 대한 직접 작업을 수행할 수 있는 권한을 부여합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 활성 구독은 일시 중지/취소할 수 있어 고객 요구 사항을 관리하는 데 유연성을 제공합니다.
- 취소된 구독은 재활성화할 수 있어 지속적인 참여와 충성도를 장려합니다.
- 일시 중지된 구독은 고객의 선호도에 따라 재활성화하거나 취소할 수 있습니다.
이 작업은 세 가지 다른 장소에서 수행할 수 있습니다:
- Freshchat 인박스 앱 위젯 / 한눈에 보기에서:
- 모두 보기 페이지에서:
- 각 구독의 랜딩 페이지에서:
- 취소 사유와 함께 취소:
이러한 작업은 채팅 인터페이스에 원활하게 통합되어 고객 요청을 즉시 해결할 수 있습니다.
관리자 설정:
전자 상거래 비즈니스의 다양한 요구를 이해하여, 이 통합은 관리자에게 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
- 관리자 설정으로 이동 > 마켓플레이스 앱 > 설치된 앱 > Recurpay 구독 > 설정 > 설정 편집:
- 역할 기반 액세스 제어: 관리자는 구독에 대한 작업을 수행할 권한이 있는 에이전트를 정의하여 민감한 작업이 자격을 갖춘 인원에 의해 처리되도록 할 수 있습니다.
- 맞춤 취소 사유: 관리자는 취소 사유를 사용자 정의할 수 있는 유연성을 가지고 있어 고객 피드백과 트렌드를 더 정확하게 추적할 수 있습니다.
혜택:
Freshchat과 Recurpay 간의 이 통합은 지원 에이전트가 여러 플랫폼 간에 전환할 필요성을 제거하여 효율성과 응답 시간을 향상시키는 통합 인터페이스를 제공합니다. Freshchat 인박스 내에 모든 필요한 구독 정보와 관리 도구가 있어 에이전트는 더 정확하고 개인화된 지원을 제공하여 전체 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
또한, 통합 내에서 액세스 및 작업을 사용자 정의할 수 있는 기능을 통해 기업은 구독 관리 프로세스를 제어할 수 있으며, 시스템을 고유한 운영 요구와 보안 표준에 맞게 조정할 수 있습니다.
결론:
Freshchat과 Recurpay 구독 통합은 Shopify를 사용하는 전자 상거래 비즈니스에 혁신적입니다. Freshchat 인박스 내에서 구독 관리를 중앙 집중화함으로써 지원 에이전트의 효율성을 높일 뿐만 아니라 고객 지원 경험을 향상시킵니다. 이 통합을 통해 기업은 지원 팀이 뛰어난 서비스를 제공하는 데 필요한 정보와 도구에 즉시 액세스할 수 있도록 하여 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.