Growave Loyalty와 Freshchat 통합
Growave Loyalty 앱을 Freshchat 인박스에 통합하여 고객 지원 경험을 향상시키세요. 이 앱은 에이전트에게 Freshchat 인터페이스 내에서 직접 유용한 고객 충성도 정보를 제공하여 고객을 지원할 때 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 이 문서에서는 Growave Loyalty 통합의 설치 및 사용자 흐름을 안내합니다.
설치
Freshchat 인박스에 Growave Loyalty 앱을 설치하려면 다음 단계를 따르세요:
- Freshchat 마켓플레이스로 이동하여 Growave Loyalty 앱을 검색합니다.
- "설치"를 클릭하여 앱을 Freshchat 계정에 추가합니다.
- 앱 설정에서 Growave API 키를 입력합니다. 이 키는 Growave 관리자 대시보드 → 설정 → API → API 키에서 얻을 수 있습니다.
- Growave API 비밀을 입력합니다. 이는 Growave 관리자 대시보드 → 설정 → API → API 비밀에서 찾을 수 있습니다.
- Shopify URL을 입력합니다. 예: https://yourstorename.myshopify.com
- "인증"을 클릭한 후 "설치"를 클릭합니다.
Growave Loyalty 앱 사용하기
앱을 성공적으로 설치한 후, Freshchat 인박스에서 Growave Loyalty 위젯에 접근하고 사용하는 방법은 다음과 같습니다:
- Freshchat 인박스에서 고객과의 대화를 엽니다.
- 인박스 보기의 오른쪽에 있는 Growave Loyalty 위젯을 찾습니다.
- 위젯에서 다음과 같은 고객 정보를 확인할 수 있습니다:
- 고객 이름: 링크를 클릭하면 에이전트는 Growave Loyalty 고객 페이지로 이동합니다.
- 등록 상태 및 충성도 등급: 고객의 Growave 충성도 프로그램 등록 상태와 현재 충성도 등급을 확인합니다.
- 포인트 잔액 및 보상: 고객의 포인트 잔액, 승인된 포인트 및 사용된 포인트 목록, 획득한 보상을 확인합니다.
- 고객의 포인트를 추가하거나 제거하려면 "포인트 추가" 또는 "포인트 제거" 버튼을 클릭하고, 원하는 포인트 조정을 입력한 후 "저장"을 클릭합니다.
Growave Loyalty 앱을 Freshchat 인박스에 통합함으로써 고객에게 더 개인화되고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다. 에이전트는 중요한 고객 충성도 정보에 쉽게 접근할 수 있어 고객의 필요를 더 잘 이해하고 대응할 수 있습니다.