Slack와 Freshchat 통합
참고: Slack 스레드와 Freshchat의 비공개 노트를 사용하여 팀 내에서 협업할 수 있는 Slack 통합을 찾고 있다면, 이 기사로 전환하세요.
Slack과 Freshchat을 통합하여 고객과 채팅하고 지원할 수 있는 양방향 앱을 얻으세요. 이미 하루 종일 열려 있는 앱인 Slack에서 고객에게 응답하고 방문자를 직접 전환할 수 있습니다. 특정 채널로 대화를 라우팅할 수도 있습니다.
다음을 수행할 수 있습니다:
- 고객이나 방문자가 대화를 시작하거나 대화에 응답할 때 Slack에서 알림을 받습니다.
- 고객과 방문자에게 응답하고, 대화에 팀원을 추가합니다.
Slack과 Freshchat을 통합하는 방법
- 관리자로 Freshchat에 로그인합니다.
- 관리자 > 통합 > Slack으로 이동합니다.
- 연결을 클릭합니다.
- Freshchat에 연결할 Slack 작업 공간 URL을 입력합니다.
- 작업 공간에 대한 Freshchat의 접근을 승인하고 허용합니다.
Slack 계정에 새로운 채널(freshchat-messages)이 자동으로 생성되어 채널에서 메시지를 수신합니다. 또는 다른 채널로 수신 메시지를 보낼 수 있습니다.
참고: Slack에서 직접 채널에 다른 팀원을 추가할 수 있습니다.
Slack에서 채팅에 응답하기 위한 사용자 지정 명령 설정
Slack에서 Freshchat 대화에 응답하기 위한 사용자 지정 명령을 설정할 수 있습니다. 여기를 클릭하세요.
- 메시지에 응답하기 위해 사용할 명령을 추가합니다. 예를 들어, '/reply'를 명령으로 사용할 수 있습니다.
URL 및 토큰 추가
- Slack 계정의 통합 설정으로 스크롤하여 URL을 추가합니다. 이는 Freshchat Slack 통합 페이지의 Slack 명령 URL입니다.
- Slack 계정에서 토큰을 복사하여 Freshchat Slack 통합 페이지의 ‘Slack 명령 토큰’ 텍스트 상자에 붙여 넣습니다.
- 슬래시 명령에 힌트를 추가합니다. 슬래시 명령에 자동 완성 도움말 텍스트를 추가하여 팀원에게 힌트를 제공할 수 있습니다. 아래로 스크롤하여 ‘이 명령 표시…’ 텍스트 상자를 선택하고 설명 및 사용 힌트를 추가합니다. 첫 번째 단계에서 선택한 것과 동일한 명령을 추가해야 합니다.
- 저장을 클릭합니다.