Growave Reviews와 Freshchat 통합
Growave Reviews 앱을 Freshchat 인박스에 통합하여 고객 지원 경험을 개선하세요. 이 앱을 통해 상담원은 Freshchat 인터페이스 내에서 직접 고객 리뷰에 접근하여 각 고객의 감정에 대한 귀중한 통찰력과 맥락을 얻을 수 있습니다. 이 문서에서는 Freshchat과의 Growave Reviews 앱 통합 설치 및 사용자 흐름을 안내합니다.
설치:
Freshchat 인박스에 Growave Reviews 앱을 설치하려면:
- Freshchat 마켓플레이스로 이동하여 Growave Reviews 앱을 검색합니다.
- "설치"를 클릭하여 앱을 Freshchat 계정에 추가합니다.
- 앱 설정에서 Growave API 키를 입력합니다. 이 키는 Growave 관리 대시보드 → 설정 → API → API 키에서 얻을 수 있습니다.
- Growave API 비밀을 입력합니다. 이는 Growave 관리 대시보드 → 설정 → API → API 비밀에서 찾을 수 있습니다.
- Shopify URL을 다음 형식으로 입력합니다 - https://yourstorename.myshopify.com
- "인증"을 클릭한 후 "설치"를 클릭합니다.
Growave Reviews 앱 사용하기
앱을 성공적으로 설치한 후, Freshchat 인박스에서 Growave Reviews 위젯에 접근하고 사용하는 단계는 다음과 같습니다:
- Freshchat 인박스에서 고객과의 대화를 엽니다.
- 인박스 보기의 오른쪽에 있는 Growave Reviews 위젯을 찾습니다.
- 위젯에서 다음 세부 정보를 볼 수 있습니다:
- 평균 평점: 고객이 제공한 모든 리뷰의 평균 평점입니다. 이는 상담원에게 고객의 감정을 빠르게 보여줍니다.
- 리뷰 목록: 고객의 이전 모든 리뷰 목록으로, 평점, 리뷰 내용, 작성 날짜가 포함됩니다.
- 특정 리뷰를 자세히 보거나 응답하려면 목록에서 리뷰를 클릭합니다. 그러면 새로운 탭에서 Growave 리뷰 페이지가 열립니다.
Growave Reviews 앱을 Freshchat 인박스에 통합함으로써 고객에게 보다 개인화되고 효율적인 지원 경험을 제공할 수 있습니다. 상담원은 중요한 고객 피드백에 쉽게 접근할 수 있어 고객의 요구를 더 잘 이해하고 해결할 수 있습니다.