Stamped.io 리뷰 통합 Freshchat
Stamped.io 앱을 Freshchat 인박스에 통합하여 고객 지원 경험을 향상시키세요. 이 앱은 에이전트에게 Freshchat 인터페이스 내에서 직접 고객 리뷰를 제공하여 각 고객의 감정에 대한 귀중한 통찰을 제공합니다. 이 문서에서는 Stamped.io 리뷰 앱의 설치 및 사용자 흐름을 안내합니다.
설치:
다음 간단한 단계에 따라 Freshchat 인박스에 Stamped.io 리뷰 앱을 설치하세요:
- Freshchat 마켓플레이스로 이동하여 Stamped.io 리뷰 앱을 검색합니다.
- "설치"를 클릭하여 앱을 Freshchat 계정에 추가합니다.
- 앱 설정에서 Stamped.io 개인 API 키를 입력합니다. 이 키는 Stamped.io 관리자 대시보드 → 설정 → API 키 → API 개인 키에서 얻을 수 있습니다.
- 스토어 해시를 입력합니다. 이는 Stamped.io 관리자 대시보드 → 설정 → API 키 → 스토어 해시에서 찾을 수 있습니다.
- Shopify URL을 다음 형식으로 입력합니다 -
https://yourstorename.myshopify.com - "계정 인증 및 저장"을 클릭하여 설치를 완료합니다.
Stamped.io 앱 사용:
앱을 성공적으로 설치한 후, Freshchat 인박스에서 Stamped.io 위젯에 접근하고 사용하는 방법은 다음과 같습니다:
- Freshchat 인박스에서 고객과의 대화를 엽니다.
- 인박스 보기의 오른쪽에서 Stamped.io 위젯을 찾습니다.
- 위젯에서 고객의 다음 세부 정보를 볼 수 있습니다:
- 평균 평점 - 고객이 제공한 모든 리뷰의 평균 평점입니다. 이는 에이전트에게 고객의 감정에 대한 빠른 맥락을 제공합니다.
- 리뷰 목록 - 고객의 이전 리뷰 목록으로, 평점, 리뷰 내용, 작성 날짜가 포함됩니다.
- 특정 리뷰를 자세히 보거나 응답하려면 목록에서 리뷰를 클릭하세요. 그러면 Stamped.io 리뷰 페이지가 새 탭에서 열립니다.
Stamped.io 앱을 Freshchat 인박스에 통합함으로써 고객에게 보다 개인화되고 효율적인 지원 경험을 제공할 수 있습니다. 에이전트는 중요한 고객 피드백에 쉽게 접근할 수 있어 고객의 요구를 더 잘 이해하고 해결할 수 있습니다.