Yotpo Loyalty를 Freshchat에 통합하기
Yotpo Loyalty 앱을 Freshchat 인박스에 통합하여 고객 지원 경험을 향상시키세요. 이 앱은 에이전트에게 Freshchat 인터페이스 내에서 직접 유용한 고객 충성도 정보를 제공하여 고객을 지원할 때 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕습니다. 이 문서에서는 Yotpo Loyalty 앱의 설치 및 사용자 흐름을 안내합니다.
설치
다음 간단한 단계에 따라 Freshchat 인박스에 Yotpo Loyalty 앱을 설치하세요:
- Freshchat 마켓플레이스로 이동하여 Yotpo Loyalty 앱을 검색합니다.
- "설치"를 클릭하여 앱을 Freshchat 계정에 추가합니다.
- 앱 설정에서 Yotpo API 키와 Yotpo X-Guid를 입력합니다.
- 이 정보를 얻으려면 Yotpo Loyalty & Referrals에 로그인하고 설정 > 일반 설정으로 이동하여 API 키와 GUID를 복사합니다.
- 자격 증명을 Freshchat에 붙여넣습니다.
Yotpo Loyalty 앱 사용하기
앱을 설치한 후, Freshchat 인박스에서 Yotpo Loyalty 위젯을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.
- Freshchat 인박스에서 고객과의 대화를 엽니다.
- 인박스 보기의 오른쪽에 있는 Yotpo Loyalty 위젯을 찾습니다.
- 위젯에서 다음과 같은 고객 세부 정보를 볼 수 있습니다:
- 고객 이름: 에이전트를 Yotpo 고객 페이지로 안내하는 링크입니다.
- 등록 상태: 고객의 Yotpo 충성도 프로그램 등록 상태를 표시합니다.
- 포인트 잔액 및 보상: 고객의 포인트 잔액, 승인된 포인트 및 사용된 포인트 목록, 획득한 보상을 보여줍니다.
- 추천 링크: 에이전트가 복사할 수 있는 고객의 추천 링크를 표시합니다.
Yotpo Loyalty 앱을 Freshchat 인박스에 통합함으로써 고객에게 더 개인화되고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다. 에이전트는 중요한 고객 충성도 정보에 쉽게 접근할 수 있어 고객의 필요를 더 잘 이해하고 해결할 수 있습니다.