ReturnLogic와 Freshchat 통합
ReturnLogic은 B2C 및 D2C 비즈니스가 반품 프로세스를 간소화할 수 있도록 돕는 반품 관리 플랫폼입니다. ReturnLogic을 Freshchat에 통합하면 지원 상담원이 탭을 전환하지 않고도 Freshchat 팀 인박스에서 직접 반품을 관리할 수 있습니다.
설치
ReturnLogic 통합을 사용하려면 관리자 권한이 있는 Freshchat 계정과 기존 ReturnLogic 계정이 있어야 합니다. 사용자는 통합을 위해 API 토큰을 입력해야 합니다.
ReturnLogic 통합 사용
- 상담원은 고객의 최신 반품을 확인할 수 있으며, 반품 승인 요청서(RMA)의 상태 및 생성 날짜를 포함합니다. 사용자를 식별하지 못하는 경우 특정 RMA를 검색할 수도 있습니다. 상담원은 RMA에 대한 다음 세부 정보를 확인할 수 있습니다:
- RMA 번호
- 주문 번호
- 상태 (예: 승인됨)
- 생성일
- 업데이트일
- 주소
- 상담원은 RMA에 반품된 모든 제품 항목을 확인할 수 있습니다. 각 제품 항목에는 다음 정보가 포함됩니다:
- 이미지가 포함된 제품명
- 반품 유형 (교환, 보증, 환불, 기프트 카드)
- 반품 사유
- 처리 의견
- 제품이 수령되었습니까? - 예/아니오
- 제품이 승인되었습니까? - 예/아니오
- 상담원은 반품, 소계, 환불 금액 및 처리 여부를 포함한 요금 내역을 확인할 수 있습니다. 또한 교환, 소계, 총액, 차액(소계 & 총액) 및 처리 여부를 확인할 수 있습니다.
- 상담원은 여러 배송 라벨, 운송업체 및 하이퍼링크된 배송 라벨 URL과 함께 추적 번호를 포함한 반품의 추적 정보를 확인할 수 있습니다.
- 상담원은 반품된 제품이 교환된 교환 품목을 확인할 수 있습니다. 여기에는 이미지가 포함된 제품명, 금액 및 수량이 포함됩니다.
ReturnLogic은 반품 프로세스를 자동화하여 Freshchat의 고객 서비스 팀의 업무 부담을 줄여줍니다.