Delighted와 Freshchat 통합
Delighted라는 동적 설문 도구를 Freshchat 플랫폼에 통합하여 고객 서비스 경험을 향상시키세요. 이 통합을 통해 채팅 상담원은 채팅 인터페이스에서 직접 고객에게 설문을 보내고 이전 설문 응답을 확인할 수 있습니다. 이 문서에서는 Freshchat과 Delighted 통합을 설치하고 사용하는 단계별 가이드를 제공합니다.
설치:
Freshchat 플랫폼에 Delighted 통합을 설치하려면 다음 단계를 따르세요:
- Freshchat 마켓플레이스로 이동하여 Delighted 통합을 검색합니다.
- "설치"를 클릭하여 통합을 Freshchat 계정에 추가합니다.
- 설정에서 Delighted API 키를 입력합니다. 이 키는 Delighted 계정 → 계정 설정 → API에서 찾을 수 있습니다.
- "인증"을 클릭한 후 "설치"를 클릭합니다.
Delighted 통합 사용:
통합을 성공적으로 설치한 후, Freshchat 인터페이스 내에서 설문을 보내고 설문 응답을 보려면 다음 단계를 따르세요:
- Freshchat 인박스에서 고객과의 대화를 엽니다.
- 인박스 보기의 오른쪽에 있는 Delighted 위젯을 찾습니다.
- 설정에서 여러 Delighted 설문이 구성된 경우, 보내고자 하는 설문을 클릭합니다. 하나의 설문만 구성된 경우, 채팅에서 직접 보낼 수 있습니다.
- 설문을 보내려면 '설문 보내기' 버튼을 클릭하세요. 이 작업은 고객에게 설문 링크가 포함된 자동 메시지를 전송합니다.
- Delighted 위젯은 고객의 이전 설문 응답 목록도 표시합니다. 기본적으로 최근 2개의 응답이 표시되지만, 최대 최근 2년간의 응답을 볼 수 있습니다.
- 각 설문 응답에는 다음 세부 정보가 포함됩니다:
- 설문 제목
- 점수 (예: 3 /10)
- 댓글
- 업데이트 날짜
설문 응답에는 고객과 상담원의 이메일 및 이름, 채팅 URL도 포함됩니다.
Freshchat과의 Delighted 통합은 고객에게 보다 효율적이고 개인화된 지원 경험을 제공합니다. 상담원은 이제 설문을 원활하게 전송하고 중요한 고객 피드백에 쉽게 접근할 수 있어, 고객의 요구를 더 잘 이해하고 서비스할 수 있습니다.