# Freshservice와 Freshchat 통합 Freshchat과 Freshservice 통합을 통해 Freshservice 계정 내에서 Freshchat 위젯을 사용하여 고객과 대화하고, Freshchat의 채팅 대화를 Freshservice의 티켓으로 전환할 수 있습니다. 탭이나 창을 전환할 필요 없이 가능합니다. 이는 에이전트가 티켓에 응답하는 동안에도 할당된 채팅에 대한 알림을 받고 Freshservice에서 직접 고객에게 응답할 수 있음을 의미합니다. Freshchat-Freshservice 통합은 다음 단계로 구성됩니다: Freshchat에서 Freshservice 설정 채팅을 티켓으로 전환하는 규칙 정의 Freshchat 대화를 Freshservice 티켓으로 전환 ## Freshchat 내에서 Freshservice 설정 1. 계정 소유자 또는 관리자 권한으로 Freshchat에 로그인합니다. 2. 관리자 설정 > 앱 > 통합 > Freshservice로 이동합니다. 3. Freshservice 포털 URL과 관리자 사용자 토큰을 추가하고 승인 버튼을 클릭합니다. 관리자 사용자 토큰은 Freshservice API 키입니다. 이는 Freshservice 계정의 프로필 설정에서 찾을 수 있습니다. 4. Freshdesk 자격 증명이 성공적으로 승인되면, 다음 화면에서 채팅을 Freshservice 티켓으로 전환하는 규칙을 정의할 수 있습니다. 이제 Freshchat과 Freshservice 계정이 통합되었으므로, Freshservice에서 채팅을 티켓으로 전환하는 규칙을 정의합니다. - 에이전트가 모든 대화를 해결(종료)할 때 티켓으로 전환하도록 강제할 수 있습니다. 이 옵션을 토글하여 티켓 생성이 필수적이도록 설정합니다. - 에이전트가 티켓을 생성할 때 채워야 하는 Freshservice 티켓 필드를 선택합니다. 드롭다운 옵션에서 Freshdesk의 필수 및 선택 필드를 선택한 후 해당 값을 선택합니다. 값 필드를 비워두고 에이전트가 선택하도록 할 수도 있습니다. - 필드 표시 옵션을 선택하여 에이전트에게 필드를 보이도록 하고 권한을 선택합니다. 티켓 필드를 에이전트에게 편집 가능, 비편집 가능, 또는 편집 가능 및 필수로 설정할 수 있습니다. - 모든 변경 사항이 적용되도록 필드 동기화를 클릭하고, 마지막으로 저장을 클릭합니다. **참고:** Freshservice 필드 유형이 Freshchat 사용자 정의 속성과 호환되는지 확인하여 채팅을 티켓으로 전환할 수 있도록 합니다. ## Freshchat 대화를 Freshservice 티켓으로 전환 통합을 완료하면 에이전트는 Freshchat 내에서 Freshservice를 사용할 수 있습니다. 에이전트가 Freshchat에서 고객 문의에 응답할 때, 대화를 해결하여 닫을 수 있습니다. 해결된 대화는 해결된 보기로 이동하며 언제든지 액세스할 수 있습니다. 대안으로, Freshservice 통합을 통해 에이전트는 Freshchat에서 대화를 해결하고 즉시 Freshservice 티켓으로 전환할 수 있습니다. 이는 모든 고객의 우려 사항을 즉시 해결할 수 없을 때 유용합니다. 이러한 대화를 대기열에 열어두는 대신, 에이전트는 이를 티켓으로 전환하고 나중에 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이는 또한 채팅 대기열을 정리하고 응답 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다. 1. 팀 인박스에서 해결하고 티켓으로 전환하려는 대화를 클릭합니다. 2. 오른쪽 상단 모서리에서 Freshservice에서 해결 및 티켓 생성 버튼을 클릭합니다. 3. 대화를 새 티켓으로 저장하거나 기존 티켓에 추가할 수 있습니다. 4. 대화를 새 티켓으로 저장하려면 티켓 필드의 값을 선택하고 해결 및 티켓 생성 버튼을 클릭합니다. Freshdesk 통합 설정에 따라 일부 티켓 필드는 자동으로 채워집니다(위의 단계 참조). 필요에 따라 값을 항상 편집할 수 있습니다. 5. 대화를 기존 티켓에 저장하려면 기존 티켓에 추가를 선택하고 티켓을 선택합니다. ## Freshservice 내에서 Freshchat 설정 1. Freshservice 계정에 로그인하고 관리자 > 지원 채널 > 채팅으로 이동합니다. 2. 기존 Freshchat 계정을 연결하거나 새 계정을 생성할 수 있습니다. 3. 새 Freshchat 계정을 생성하려면 Freshchat 계정 생성 버튼을 클릭합니다. 기존 Freshchat 계정을 Freshservice와 통합하려면 기존 Freshchat 계정에 연결 버튼을 클릭합니다. 4. Freshchat 계정 URL, 앱 ID 및 위젯 토큰을 입력할 수 있습니다. 이러한 세부 정보를 찾으려면 Freshchat 계정으로 이동하여 관리자 설정 > 구성 및 워크플로우 > 웹 채팅 설정 > 통합 설정으로 이동합니다. 도메인 이름은 Freshchat 계정의 도메인 이름입니다. 5. 연결 버튼을 클릭합니다. 이제 Freshservice 계정 내에서 Freshchat 팀 인박스에 액세스할 수 있습니다.