Appstle Subscriptions란 무엇인가요?
오늘날의 역동적인 전자상거래 환경에서 Appstle Subscriptions는 Shopify 상인들이 구독 서비스를 시작하고 확장하려는 데 있어 탁월한 솔루션으로 돋보입니다. 강력하고 유연한 기능으로 잘 알려진 Appstle은 충성도 프로그램, 간편한 결제 및 고객 유지/이탈 관리 도구를 제공하여 원활한 구독 관리를 가능하게 합니다. 15,000개 이상의 상인들이 신뢰하는 이 솔루션은 구독 프로세스를 단순화하여 비즈니스 성장과 고객 만족을 모두 향상시킵니다.
Freshchat <> Appstle Subscriptions 통합은 어떻게 작동하나요?
이 통합은 Appstle Subscriptions의 기능을 Freshchat 인박스로 직접 가져와 지원 에이전트가 Freshchat 인박스에서 고객의 구독 데이터를 액세스하고 [취소, 일시 중지, 재활성화] 등의 작업을 수행할 수 있도록 합니다.
Appstle Subscriptions 앱 설치 방법
- 관리자 설정 > 마켓플레이스 앱으로 이동합니다.
- 마켓플레이스에서 "Appstle Subscriptions"을 검색하고 앱을 엽니다.
- "설치"를 클릭하여 설치 과정을 시작합니다.
- Appstle API 키 입력: Shopify 스토어 > Appstle Subscriptions > 설정 > 일반 설정 > 상점 설정 > API 키에서 API 키를 찾습니다.
- Freshchat 도메인 URL 입력: yourDomain.myfreshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings로 이동하여 채팅 URL을 가져오고 끝에 /v2 없이 입력합니다.
- Freshchat API 키 입력: yourDomain.myfreshworks.com/crm/sales/personal-settings/api-settings로 이동하여 채팅 URL을 가져오고 API 키를 가져옵니다. 아직 없다면 생성합니다. 계정 관리자 API 키를 사용합니다.
- "계정 인증"을 클릭합니다.
- RBAC 사용자 정의.
- 취소 사유 사용자 정의.
- 하단의 저장 버튼을 클릭합니다.
이 통합이 고객 지원을 어떻게 변화시키는가
향상된 구독 가시성
지원 에이전트는 이제 특정 고객의 모든 구독을 Freshchat 인박스에서 직접 볼 수 있습니다. 이 가시성은 상태별로 그룹화된 구독을 보는 것으로 확장되어 활성, 일시 중지, 취소 및 만료된 구독에 대한 명확한 개요를 제공합니다. 구독 세부 정보에 대한 즉각적인 액세스를 통해 에이전트는 신속하게 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
Freshchat 인박스에서 구독 세부 정보 및 주문 세부 정보 심층 분석
- 가장 최근의 세 가지 구독을 한눈에 보기:
- 위 스크린샷에서 "모두 보기"를 클릭하여 상태별로 그룹화된 모든 구독 보기:
- 특정 구독을 자세히 살펴보고 특정 구독 내의 모든 주문을 보며 고객의 참여 및 구매 이력 타임라인을 제공합니다.
- 구독 내의 특정 주문에 대한 세부 정보를 액세스하여 에이전트가 정확하게 질문이나 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
이러한 기능은 에이전트가 필요한 모든 컨텍스트를 손끝에 두고 시스템 간 전환의 필요성을 제거하여 지원 프로세스를 간소화합니다.
Freshchat 내에서의 액션 강화
이 통합은 지원 에이전트가 Freshchat 인박스에서 직접 구독에 대한 조치를 취할 수 있는 능력을 제공합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다:
- 활성 구독은 일시 중지/취소할 수 있어 고객 요구를 관리하는 데 유연성을 제공합니다.
- 취소된 구독은 재활성화할 수 있어 지속적인 참여와 충성도를 장려합니다.
- 일시 중지된 구독은 고객의 선호에 따라 재활성화하거나 취소할 수 있습니다.
이러한 작업은 세 가지 다른 장소에서 수행할 수 있습니다:
- 채팅 인박스의 앱 위젯 / 한눈에 보기에서:
- 모두 보기 페이지에서:
- 각 구독의 랜딩 페이지에서:
취소 및 취소 사유:
이러한 작업은 채팅 인터페이스에 원활하게 통합되어 고객 요청을 즉시 해결할 수 있습니다.
관리자 설정
전자상거래 비즈니스의 다양한 요구를 이해하여 이 통합은 관리자에게 사용자 정의 옵션을 제공합니다.
관리자 설정 > 마켓플레이스 앱 > 설치된 앱 > Appstle Subscriptions > 설정 > 설정 편집으로 이동합니다:
- 역할 기반 액세스 제어: 관리자는 구독에 대한 작업을 수행할 권한이 있는 에이전트를 정의하여 민감한 작업이 자격 있는 인력에 의해 처리되도록 할 수 있습니다.
- 사용자 정의 취소 사유: 관리자는 취소 사유를 사용자 정의할 수 있는 유연성을 제공하여 고객 피드백 및 트렌드를 보다 정확하게 추적할 수 있습니다.
이점
Freshchat과 Appstle Subscriptions 간의 이 통합은 지원 에이전트가 여러 플랫폼 간 전환할 필요를 없애고 효율성과 응답 시간을 향상시키는 통합 인터페이스를 제공합니다. 필요한 모든 구독 정보와 관리 도구를 Freshchat 인박스 내에 보유함으로써 에이전트는 보다 정확하고 개인화된 지원을 제공하여 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
또한, 통합 내에서 액세스 및 작업을 사용자 정의할 수 있는 기능은 비즈니스가 구독 관리 프로세스를 제어할 수 있도록 하여 고유한 운영 요구 사항과 보안 표준을 충족하도록 시스템을 조정할 수 있습니다.
결론
Freshchat과 Appstle Subscriptions의 통합은 Shopify를 사용하는 전자상거래 비즈니스에 혁신적인 변화를 가져옵니다. Freshchat 인박스 내에서 구독 관리를 중앙 집중화함으로써 지원 에이전트의 효율성을 높일 뿐만 아니라 고객 지원 경험을 향상시킵니다. 이 통합을 통해 비즈니스는 지원 팀이 뛰어난 서비스를 제공하는 데 필요한 정보와 도구에 즉시 액세스할 수 있도록 하여 고객 충성도를 높이고 비즈니스 성장을 촉진할 수 있습니다.