Amazon Redshift 앱 for Freshchat

Amazon Redshift 앱 for Freshchat/CSS는 에이전트와 관리자에게 Amazon Redshift 데이터 웨어하우스의 데이터를 제공합니다. 이 통합은 Amazon Redshift 앱에 의해 구동되며, Amazon Redshift에서 연락처 정보를 풍부하게 할 수 있습니다.

참고: 이 문서에서 사용된 Freshchat이라는 용어는 Freshdesk Omni 제품에도 적용됩니다.

사전 요구 사항:

Freshchat에서 관리자 권한이 있는지 확인하십시오.

이 문서에는 다음이 포함됩니다:

• 설치
• 데이터 동기화 구성
• Amazon Redshift와 Freshchat 간의 구성
• 가격

설치

Freshchat에 Amazon Redshift 앱을 설치하려면:

1. 계정에 로그인하고, 관리자 설정 > 마켓플레이스 및 통합 > 마켓플레이스 앱으로 이동합니다.
2. Amazon Redshift 앱을 검색합니다.
3. 설치를 클릭하고 계정을 연결합니다.
4. 다음 세부 정보를 입력합니다:
   • Freshchat 도메인 (yourcompany.freshchat.com)
   • Freshchat API 키: Freshchat API 키를 찾으려면 관리자 설정 > 마켓플레이스 및 통합 > API 설정으로 이동합니다. 키를 보려면 캡차 인증을 완료하십시오.
   • CRM 도메인 (yourcompany.myfreshworks.com)
   • CRM API 키
5. 설치를 클릭하여 설정을 완료합니다. 설치가 완료되면 왼쪽 탐색 창에 앱 아이콘을 볼 수 있습니다. 계정에 설치된 앱이 여러 개 있는 경우, 앱이 그룹화됩니다.

데이터 동기화 구성

Amazon Redshift와 Freshchat 간의 데이터를 동기화하려면 전체 페이지 앱의 '데이터 동기화' 탭으로 이동합니다.

1. Freshchat 계정에서 왼쪽 탐색 창의 Amazon Redshift 앱 아이콘을 클릭합니다.
2. 데이터 동기화 탭으로 이동하여 동기화 구성을 클릭합니다.
3. Freshchat과 데이터를 동기화할 Amazon Redshift 계정을 인증합니다.
4. Amazon Redshift 계정에 연결하려면 Google 계정으로 로그인하고 Amazon Redshift에 대한 읽기/쓰기 액세스를 허용합니다.
5. 레시피 탭을 찾을 수 있습니다. 레시피는 데이터의 흐름과 방향을 정의하는 워크플로입니다. 요구 사항에 따라 데이터 흐름의 방향을 선택하십시오:
   • Amazon Redshift에서 Freshchat로: Amazon Redshift에서 Freshchat로의 단방향 데이터 흐름
   • Freshchat에서 Amazon Redshift로: Freshchat에서 Amazon Redshift로의 단방향 데이터 흐름
6. 방향을 선택하면 관련 레시피가 나타납니다. 현재 Amazon Redshift와 Freshchat 간에 연락처 및 계정 정보를 동기화할 수 있습니다.
7. 동기화할 필드를 선택하십시오.

Amazon Redshift와 Freshchat 간의 구성

연락처 동기화:

1. Amazon Redshift 계정에서 'Contact ID'라는 필드를 연락처 테이블 아래에 생성합니다.
2. 레시피 데이터 화면에서 오른쪽 창에서 레시피가 데이터를 가져올 테이블과 해당 열을 선택합니다.
3. 왼쪽 창에서 트리거에 대한 작업을 구성합니다. 작업 아래에서 연락처 필드(2)를 매핑하고 작업을 "Freshchat에 연락처 업서트"로 설정합니다.
4. 레시피를 저장하고 실행합니다.
5. 참고: 회사 필드를 동기화하려면 동일한 단계를 따르십시오.

가격

커넥터 앱은 5000개의 작업당 $80의 유료 애드온이며, 청구 주기에 맞춰 조정됩니다. 예를 들어, 월간 청구 주기의 경우, 작업은 월간 또는 연간 계획에 따라 만료됩니다.

애드온을 구매하려면:

1. Freshchat 계정에서 관리자 설정 > 계정 및 청구 > 계획 및 청구 > 계획 관리로 이동합니다.
2. 구매하고자 하는 커넥터 앱 작업 팩의 수를 선택합니다. Freshchat의 활성 구독이 있을 때만 애드온을 구매할 수 있습니다.

작업은 어떻게 계산됩니까?

레시피의 모든 작업 블록은 작업을 구성합니다. 다음 표는 엔터티와 동기화 방향에 따른 작업 소비를 보여줍니다: