소개
이 통합은 Appstle Loyalty and Rewards와 Freshchat 간의 원활한 연결을 제공하여 고객 지원 운영을 크게 향상시킵니다. 이를 통해 지원 에이전트는 Freshchat 팀 인박스 내에서 고객의 로열티 포인트와 쿠폰을 직접 액세스하고 관리할 수 있어 플랫폼 전환의 필요성을 제거하고 응답 효율성을 크게 향상시킵니다.
통합은 어떻게 작동하나요?
고객이 어떤 채널을 통해 지원에 연락할 때, Freshchat 내의 Appstle 앱 위젯은 고객의 현재 포인트, 보류 중인 포인트, 가장 최근의 쿠폰과 그에 따른 기록을 자동으로 표시합니다.
앱 설치 방법
- Freshchat에서 관리자 설정으로 이동하여 통합 아래의 "마켓플레이스 앱"을 선택합니다.
- Appstle Loyalty and Rewards 앱을 검색하고 선택합니다.
- ‘설치’를 클릭하고 Appstle API 키를 입력한 후 ‘인증’을 클릭합니다. [API 키를 찾으려면 Shopify 스토어에 로그인하여 Apps > ‘Appstle℠ Loyalty & Rewards’ > Integrations > API로 이동합니다. API 키를 복사하세요.]
- 인증이 완료되면 설치를 확인합니다. 앱 위젯은 팀 인박스에서 자동으로 활성화됩니다.
팀 인박스에서 앱에 액세스하는 방법
- 팀 인박스 내의 대화에서 오른쪽 또는 세 번째 창에서 Appstle Loyalty and Rewards 앱을 찾습니다.
- 재배치 옵션을 사용하여 원하는 대로 앱 위치를 재배치합니다.
- 앱은 Shopify에서 고객의 포인트 및 쿠폰 기록을 동적으로 가져와 표시합니다.
포인트를 부여하는 방법
- 위젯 하단의 ‘포인트 부여’ 옵션을 사용하여 고객의 로열티 계정에 포인트를 추가합니다.
- 팝업 창에서 포인트와 이유를 입력하며, 고객의 사용 가능한 포인트도 표시됩니다.
- ‘포인트 추가’를 선택하여 확인합니다.
할인에 포인트를 사용하는 방법
- 위젯의 현재 포인트 아래에 있는 '사용' 옵션을 활용합니다.
- ‘사용’을 클릭한 후 보상 규칙을 선택하고 사용할 포인트를 확인합니다.
쿠폰 기록을 보는 방법
고객의 쿠폰 기록을 검토하려면 마지막으로 생성된 쿠폰 옆의 ‘기록 보기’를 선택합니다. 여기에는 코드, 날짜 및 사용된 포인트를 포함한 고객의 쿠폰에 대한 자세한 목록이 표시됩니다.
포인트 기록을 추적하는 방법
위젯은 기본적으로 최근 보상 포인트를 나열합니다. 포괄적인 보기를 위해 보상 옆의 ‘모두 보기’를 클릭하여 사용된 것과 사용되지 않은 것 모두를 포함한 보상의 전체 기록을 날짜 및 포인트와 함께 확인할 수 있습니다.