Savio와 Freshchat의 통합은 에이전트가 채팅 메시지를 통해 수신된 사용자 피드백을 효율적으로 간소화하고 모니터링할 수 있도록 지원합니다.
설치
사용자는 통합을 위해 Savio 계정에서 얻은 API 토큰을 입력해야 합니다.
기능
- 채팅 플레이스홀더에서 새 게시물 생성
에이전트는 Freshchat의 채팅 플레이스홀더에서 직접 새 게시물을 생성할 수 있습니다. "Savio 게시물 생성"이라는 레이블이 붙은 새 버튼이 채팅 도구 모음에 표시됩니다. 이 버튼을 클릭하면 새 Savio 게시물 생성 창이 열립니다. - 새 게시물 생성 창에서 마지막 사용자 메시지 자동 채우기
새 게시물 생성 창은 마지막 사용자 메시지를 게시물 내용에 자동으로 채웁니다. 에이전트가 "Savio 게시물 생성" 버튼을 클릭하면 시스템은 현재 채팅에서 마지막 메시지를 가져와 새 게시물 생성 창의 텍스트 영역에 채웁니다. 이러한 자동 콘텐츠 전송은 에이전트가 피드백을 위해 정확한 고객의 말을 활용할 수 있도록 하여 진정성과 정확성을 보장합니다.
혜택
통합은 다음과 같은 혜택을 제공합니다:
- 효율성: 에이전트는 플랫폼 간 전환 없이 채팅 인터페이스 내에서 사용자 피드백을 관리할 수 있습니다.
- 정확성: 자동 채우기 기능은 피드백이 정확히 기록되도록 하여 오해나 오류의 위험을 줄입니다.
- 통찰력: 에이전트가 기존 게시물에 투표할 수 있도록 하여 에이전트 참여를 장려하고 피드백 평가에 더 많은 관점을 제공합니다.
- 추적 가능성: 피드백은 쉽게 추적되고 분류되어 제품 개선 및 전략적 의사 결정에 도움을 줍니다.
Savio의 Freshchat 통합은 피드백 수집 및 분석 프로세스를 간소화하여 사용자 요구에 대한 이해를 풍부하게 하고 전체적인 고객 경험을 향상시킵니다.