제목: Freshchat과의 Segment 통합
Segment 통합은 고객 데이터와 세분화를 활용하여 Freshchat의 고객 참여 및 지원 기능을 향상시킬 수 있습니다. Segment가 수집한 고객 상호작용 데이터를 분석하여 사용자 행동, 선호도 및 문제점을 파악할 수 있습니다.
시작하기
시작하기 전에 Freshchat과 Segment 모두에서 관리자 권한이 있는지 확인하세요.
1단계: Segment 인증
- 작업 공간의 소스 카탈로그 페이지에서 소스 추가를 클릭합니다.
- 소스 카탈로그에서 "Freshchat"을 검색하고, Freshchat을 선택한 후 소스 추가를 클릭합니다.
- 다음 화면에서 소스에 별명을 지정하고 다른 설정을 구성합니다. 별명은 Segment 앱에서 레이블로 사용되며, Segment는 창고에 관련된 스키마 이름을 생성합니다. 별명은 무엇이든 될 수 있지만, 소스 자체를 반영하고 환경 간의 구분을 나타내는 것이 좋습니다 (예: Freshchat_Prod, Freshchat_Staging, Freshchat_Dev).
- 소스 추가를 클릭하여 설정을 저장합니다.
- Segment UI에서 쓰기 키를 복사하여 Freshchat에서 사용합니다.
2단계: Freshchat 인증
Freshchat 계정에 로그인하고, 관리자 → 마켓플레이스 앱 → Segment 통합으로 이동하여 키를 붙여넣어 연결합니다.
3단계: Segment로 보낼 Freshchat 이벤트 선택
- 다음 섹션에서 언급된 네 가지 이벤트를 Segment로 보낼 수 있습니다. Segment로 보내고자 하는 이벤트를 선택할 수 있습니다.
- 앱 설치 후 언제든지 보내고자 하는 이벤트를 추가/제거할 수 있습니다.
이벤트
아래 표는 Freshchat이 Segment로 보내는 이벤트를 나열합니다. 이러한 이벤트는 창고에서는 테이블로, 다른 목적지에서는 일반 이벤트로 나타납니다. Freshchat은 가능한 경우 userId를 포함합니다.
| 이벤트 이름 | 설명 |
|---|---|
| onAgentActivityCreate | 일반 가용성 또는 Intelliassign 상태가 변경될 때 |
| onConversationCreate | 사용자가 대화를 시작할 때 |
| onConversationUpdate | 대화가 다음과 같이 변경될 때: → 에이전트나 그룹에 할당될 때 → 기존 대화가 에이전트에게 재할당될 때 → 대화가 해결되거나 열릴 때 |
| onMessageCreate | 에이전트 또는 사용자가 메시지를 게시할 때 |
목적지 추가
이제 소스가 설정되었으므로 목적지와 연결할 수 있습니다.
다운스트림 도구에 로그인하여 이벤트가 채워지고 예상하는 모든 속성을 포함하고 있는지 확인하세요. 모든 이벤트와 속성이 표시되지 않는 경우, 문제 해결을 위해 목적지 문서를 참조하세요.