Google 캘린더를 Freshchat과 연결하여 메신저에서 24시간 내내 직접 미팅을 예약하세요. Meetings를 통해 잠재 고객과 고객에게 팀의 가용성을 알리고, 데모 일정을 잡는 데 소요되는 시간을 줄이고 잠재 고객을 확보하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.
이 통합에는 다음 단계가 포함됩니다:
- Google 캘린더를 Freshchat과 연결하기
- 캘린더 설정 구성하기
- 일정 구성하기
- 가용성 일정하기
- 글로벌 설정 구성하기
Google 캘린더를 Freshchat과 연결하기
- 관리자로 Freshchat 계정에 로그인하고 관리자 설정 > 채팅 미팅으로 이동합니다.
- Google 캘린더를 클릭합니다.
- 연결을 클릭합니다.
- Google 계정에 로그인하고 Freshchat이 캘린더에 접근할 수 있도록 허용합니다.
- 이제 Freshchat에서 Google 캘린더가 연결된 것을 볼 수 있습니다.
참고: Freshchat에 여러 개의 Google 캘린더를 연결할 수 있습니다. Freshchat은 선택한 캘린더에서 가용성을 확인합니다.
캘린더 설정 구성하기
Google 캘린더가 Freshchat에 연결되면 캘린더 탭에서 미팅 일정과 가용성을 구성할 수 있습니다.
일정 구성하기
일정 구성하기에서 휴식 시간 추가 또는 미팅 지속 시간 설정과 같은 미팅 규칙을 설정합니다.
- 버퍼 시간: 두 미팅 사이에 필요한 버퍼 시간을 선택하여 연속 미팅을 피합니다.
- 최소 알림 시간: 고객이 미팅을 예약하기 전에 최소 알림 시간을 선택합니다. 예를 들어, 30분을 선택하면 고객은 지금부터 30분 후에만 미팅을 예약할 수 있습니다.
- 미팅 지속 시간: 각 미팅의 지속 시간을 선택합니다.
- 시간 창: 잠재 고객과 리드가 향후 7일 동안 미팅을 예약할 수 있도록 허용합니다.
참고: 에이전트로서 관리자가 권한을 부여한 경우에만 이 섹션을 변경할 수 있습니다.
가용성 일정하기
미팅 설정을 구성한 후, 고객과 잠재 고객이 언제 미팅을 예약할 수 있는지 알릴 수 있습니다.
가용성 일정하기 섹션에서 가용성을 설정하는 방법을 선택합니다. 구성된 영업 시간을 사용하거나 사용자 정의 일정을 설정할 수 있습니다.
- 영업 시간을 기준으로 가용성을 설정하려면 드롭다운에서 영업 시간을 선택합니다.
- 사용자 정의 일정을 만들려면 사용자 정의 일정을 선택하고, 시간대를 선택한 다음 가용하고 싶은 날의 미팅 시간을 입력합니다. 하루의 시간을 다른 날로 복사하려면 '모두 복사' 옵션을 사용할 수 있습니다.
- 플러스 아이콘을 사용하여 팀의 휴식 및 점심 시간을 추가할 수도 있습니다. 주말에 쉬는 경우 토요일과 일요일은 선택하지 않습니다.
프로 팁: 더 강력하고 통합된 경험을 위해 영업 시간과 함께 Meetings를 사용하는 것을 권장합니다. 또한, 처음부터 사용자 정의 일정을 만들 필요가 없습니다.
글로벌 설정 구성하기
계정 관리자/관리자인 경우 계정 내 모든 에이전트에 대한 미팅 규칙을 전역적으로 구성할 수 있습니다.
- 왼쪽 패널에서 글로벌 탭을 클릭하고 모든 에이전트에 대한 글로벌 미팅 규칙을 입력합니다.
- 에이전트가 개별적으로 미팅 규칙을 정의하도록 하려면 '에이전트가 이 설정을 무시하도록 허용' 옵션을 전환합니다. 활성화되면 에이전트는 캘린더 탭에서 미팅 일정을 구성할 수 있습니다.
Freshchat에서 Google 캘린더 사용하기
Google 캘린더를 통합한 후 Freshchat 인박스에서 직접 캘린더를 공유하여 고객이 미팅을 예약하거나 데모를 예약하도록 도울 수 있습니다.
- 팀 인박스에서 회신 텍스트 상자의 미팅 아이콘을 클릭합니다.
- 고객에게 자신의 캘린더 또는 다른 에이전트의 캘린더를 공유할 수 있습니다.
- 고객은 채팅 상자에서 캘린더를 받고, 사용 가능한 슬롯에 따라 미팅을 예약할 수 있습니다. 미팅을 예약하면 이메일을 받고, 대화 내에서 응답을 받게 됩니다.
참고: 잠재 고객이나 고객이 Google 계정이 없거나 Google 캘린더를 사용하지 않는 경우에도 미팅을 예약할 수 있으며 초대를 받게 됩니다. 이메일 제공자가 캘린더를 지원하지 않는 경우 초대에 첨부된 invite.ics 캘린더 파일을 사용하여 다른 캘린더에 수동으로 추가할 수 있습니다.
Freshchat 모바일 앱에서 미팅 예약하기
Freshchat Android 및 iOS 모바일 앱에서도 미팅을 예약할 수 있습니다.