제목: Freshchat 대화를 Freshdesk 티켓으로 변환할 수 없음

Freshchat을 Freshdesk와 통합하면 Freshchat 대화를 Freshdesk 티켓으로 변환할 수 있습니다. Freshdesk와 Freshchat 통합에 대해 더 알아보세요. 이 통합이 실패하는 경우, 다음 몇 가지 사항을 확인할 수 있습니다:

• 관리자 설정의 결제 페이지에서 Freshdesk와 Freshchat 계정이 활성 상태인지 확인하세요.
• API 설정이 유효한지 확인하세요. 유효하지 않다면, 두 계정에서 API를 재승인해야 합니다.
• 필수 티켓 필드가 채워져 있는지 확인하세요. 예를 들어, Freshdesk에 "고객 이름" 티켓 필드가 필수로 표시되어 있을 수 있습니다. 해당 필드가 Freshchat에 존재하고 채워져 있는지 확인하세요.
• 통합이 여전히 작동하는지 확인하세요. 예를 들어, 티켓 필드 값이 변경되었을 수 있습니다. 통합 페이지에서 동기화 필드를 클릭하여 업데이트하세요.
• Freshchat의 연락처 정보에서 사용자에 대한 필요한 연락처 필드가 올바르게 매핑되어 있는지 확인하세요.
• 기존 티켓에 대화를 추가하려고 하는지 확인하세요. 티켓 생성 후 Freshchat 대화에 새로운 메시지가 없으면 오류가 발생합니다. 또한, Freshchat의 연락처 정보가 Freshdesk의 정보와 일치하는 경우에만 기존 티켓이 표시됩니다.

위의 단계로 해결할 수 없는 경우 support@freshchat.com으로 문의하세요.