Shipstation 앱을 Freshchat 인박스에 통합하여 고객 지원 경험을 개선하세요. 이 앱은 에이전트에게 Freshchat 인터페이스 내에서 직접 유용한 주문 및 배송 정보를 제공하여 고객을 보다 효과적으로 지원할 수 있도록 합니다. 이 문서에서는 Shipstation 통합의 설치 및 사용자 흐름을 안내합니다.
설치
Shipstation 앱을 설치하려면 다음 간단한 단계를 따르세요:
- Freshchat 마켓플레이스로 이동하여 Shipstation 앱을 검색합니다.
- "설치"를 클릭하여 앱을 Freshchat 계정에 추가합니다.
- 앱 설정에서 Shipstation API 키와 비밀 키를 입력합니다.
- 이를 얻으려면 Shipstation 계정에 로그인하고 계정 → API 설정으로 이동합니다.
- Freshchat 도메인(youraccount.freshchat.com)과 API 키를 입력합니다.
- 이를 얻으려면 Freshchat 계정에 로그인하고 관리자 → API 설정으로 이동합니다.
- "저장"을 클릭하여 설치를 완료합니다.
Shipstation 앱 사용
앱을 성공적으로 설치한 후, Freshchat 인박스에서 Shipstation 위젯에 접근하고 사용하는 방법은 다음과 같습니다:
- Freshchat 인박스에서 고객과의 대화를 엽니다.
- 인박스 보기의 오른쪽에 있는 Shipstation 위젯을 찾습니다.
- 위젯에서 고객의 최근 주문 목록을 볼 수 있습니다. 각 주문에는 Shipstation에서 제공하는 다음 정보가 표시됩니다:
- 주문 ID
- 배송 상태
- 주문 날짜
- 예상 도착 시간(ETA)
- 주문 금액
- 배송 주소
- 특정 주문을 검색하려면 Shipstation 위젯 상단의 검색창에 주문 ID를 입력하고 "검색"을 클릭합니다. 주문 ID가 유효하면 위젯에 주문 세부 정보가 나타납니다.
Shipstation 앱을 Freshchat 인박스에 통합함으로써 고객에게 보다 개인화되고 효율적인 지원을 제공할 수 있습니다. 에이전트는 중요한 주문 및 배송 정보에 쉽게 접근할 수 있어 고객의 요구를 더 잘 이해하고 해결할 수 있습니다.