Trustpilot와 Freshchat 통합

소개

Shopify 스토어에서 고객 리뷰를 수집하는 데 Trustpilot을 활용하는 기업은 이제 Trustpilot을 Team Inbox와 통합할 수 있습니다. 이 통합을 통해 채팅 상담원은 고객의 Trustpilot 리뷰 기록에 직접 접근하여 워크플로 내에서 유용한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 고객 감정, 특정 제품 피드백을 신속하게 파악하고, 이 피드백을 기반으로 상호작용을 개인화할 수 있습니다.

Trustpilot 통합은 Team Inbox와 어떻게 작동하나요?

고객이 Shopify 온라인 스토어에서 구매한 제품을 리뷰할 때마다 Chat Inbox 내의 Trustpilot 앱 위젯이 그들의 최근 및 이전 리뷰를 표시합니다. 채팅 상담원은 고객이 업로드한 이미지와 함께 Shopify 스토어의 제품 링크를 포함한 상세 리뷰에 접근할 수 있습니다.

Trustpilot 앱 설치 방법

• 관리자 설정으로 이동하여 통합 아래의 "마켓플레이스 앱"을 선택합니다.
• 마켓플레이스에서 Trustpilot을 검색하고 Trustpilot 앱을 엽니다.
• ‘설치’를 클릭하여 설치 과정을 시작합니다.
• Trustpilot 비즈니스 이메일과 비밀번호를 입력하여 로그인합니다.
• 로그인 후, Trustpilot > 공개 프로필 설정에서 찾을 수 있는 Trustpilot 도메인을 제공하고 도메인을 확인합니다.
• 성공적으로 확인되면, ‘변경 사항 저장’을 선택하여 설치 과정을 완료합니다.
• 설치가 성공적으로 완료되면 Trustpilot 앱이 성공적으로 설치되었다는 확인 알림을 받게 됩니다.

참고: Trustpilot에서 '파트너십 권한'을 구성하여 설치를 완료하세요. Trustpilot 설정 > 비즈니스 설정 > 데이터 동의에서 이를 찾을 수 있습니다.

Team Inbox에서 Trustpilot 리뷰에 접근하는 방법

Trustpilot 앱은 Team Inbox와 원활하게 통합되어 상담원이 채팅 인터페이스 내에서 고객의 최근 및 과거 제품 리뷰를 볼 수 있게 합니다.

리뷰 접근:

• Team Inbox의 오른쪽 패널에 위치한 Trustpilot 앱으로 이동합니다.

리뷰 동기화:

• Shopify 동기화: Shopify 앱을 설치한 경우, 고객 데이터와 리뷰는 이메일 주소를 기반으로 자동으로 나타납니다.
• 수동 업로드: Shopify 앱이 없는 경우, 고객의 연락처 정보를 수동으로 업로드합니다. 그러면 앱이 그들의 이메일 주소와 관련된 리뷰를 가져옵니다.

리뷰 보기:

• 고객이 제출한 리뷰 목록에 접근하려면 '모두 보기'를 클릭합니다.
• 목록 내의 특정 리뷰를 클릭하여 상세 정보를 확인합니다. 여기에는 별점, 고객이 업로드한 제품 이미지, 전체 리뷰 텍스트 및 Shopify 스토어에서 리뷰된 제품에 대한 직접 링크가 포함됩니다.