# ShipBob와 Freshchat 통합 ShipBob를 Freshchat에 통합하여 배송 관리를 간소화하고 고객 지원을 강화하세요. 이 통합을 통해 배송 정보를 액세스하고, 배송을 취소하며, 고객에게 실시간 업데이트를 원활하게 제공할 수 있습니다. 이 문서에서는 ShipBob 앱의 설치 및 사용자 흐름을 안내합니다. ## 설치 단계 이 앱을 설치하려면 관리자 권한이 있는 Freshchat 계정과 기존 ShipBob 계정이 필요합니다. Freshchat에 ShipBob 통합을 설치하려면 다음 단계를 따르세요: ### 1단계: OAuth 인증 시작 1. Freshchat 관리자 계정에 로그인합니다. 2. Freshchat 통합 페이지로 이동합니다. 3. ShipBob 통합을 찾아 "설치" 버튼을 클릭합니다. 4. 이 작업은 OAuth 흐름을 시작합니다. ShipBob 계정을 인증하기 위한 지침을 따르세요. ### 2단계: 취소 권한 구성 1. 인증 후 통합 설정에 액세스합니다. 2. 어떤 에이전트가 배송을 취소할 수 있는지 권한을 설정합니다. 이를 통해 적절한 팀원만이 배송을 취소할 수 있도록 보장합니다. ### 3단계: API 키 획득 (필요한 경우) 통합의 특정 요구 사항에 따라 Freshchat 도메인 및 API 키를 획득해야 할 수 있습니다. 이 단계에 대한 지침은 개발 팀에 문의하세요. ## ShipBob 통합 사용 ShipBob 통합을 성공적으로 설치한 후, Freshchat 내에서 사용하는 방법은 다음과 같습니다: ### 배송 검색 1. Freshchat을 열고 통합 패널로 이동합니다. 2. "검색" 기능을 사용하여 주문 ID를 입력하여 배송을 찾습니다. 동일한 주문에 대해 여러 배송이 있을 수 있습니다. ### 배송 세부 정보 보기 배송을 클릭하여 다음과 같은 세부 정보를 액세스합니다: - 주문 ID - 배송 ID (클릭 시 ShipBob 페이지로 이동) - 배송 상태 - 추적 번호 (추적 URL로의 하이퍼링크 포함) - 추적 기록 (사용 가능한 경우) - 주문 품목 및 수량 - 배송 날짜 (배송 완료 시 표시) - 운송업체 유형 - 고객 정보 (이메일 및 연락처 번호) ### 배송 취소 필요한 권한이 있는 경우, 통합 패널에서 직접 배송을 취소할 수 있습니다. "배송 취소" 옵션을 찾아 지침을 따르세요. 이 단계를 따르면 ShipBob을 Freshchat에 원활하게 통합하여 배송을 관리하고, 고객에게 실시간 추적 정보를 제공하며, 지원 서비스를 개선할 수 있습니다.