백분율은 비교 계산입니다. 간단히 말해, 이는 두 숫자 간의 비율입니다: 부분과 전체. 한편으로는 비교할 숫자 (부분, 즉 분자)이 있고, 다른 한편으로는 비교되는 숫자 (전체, 즉 분모)가 있습니다.
백분율 (%) = 부분 / 전체
Freshworks Analytics는 메트릭 개념을 기반으로 작동합니다. 그리고 어떤 백분율 계산에서도,
- 메트릭은 항상 부분이며, 따라서 분자로 간주되고,
- 메트릭을 포함하는 외피(위젯, 페이지, 보고서)는 전체가 되어 분모로 간주됩니다.
예제를 통해 더 쉽게 이해해 봅시다: 현재 설정된 티켓 모듈.
예제:
다음 데이터가 있는 티켓 모듈이 있다고 가정해 봅시다.
상담원 | 상태 | 우선순위 |
A | 종료됨 | 높음 |
A | 종료됨 | 중간 |
A | 열림 | 긴급 |
A | 열림 | 높음 |
| A | 열림 | 낮음 |
B | 닫힘 | 긴급 |
B | 닫힘 | 낮음 |
B | 닫힘 | 중간 |
B | 열림 | 긴급 |
B | 열림 | 낮음 |
B | 열림 | 높음 |
C | 닫힘 | 높음 |
C | 닫힘 | 긴급 |
C | 닫힘 | 중간 |
C | 닫힘 | 중간 |
시나리오 1: 필터가 적용되지 않은 티켓의 비율
전체 = 15
부분 = 15
% = 부분/전체 = 15/15 = 100%
- 시나리오 2: 위젯(또는 페이지, 보고서)에 필터가 적용된 티켓의 비율
위젯에 적용된 필터:
- 우선순위 = 긴급
Whole = 4
Part = 4
% = Part/ Whole = 4/4 = 100%
퍼센트 계산은 페이지나 보고서 수준에 필터가 적용될 때 동일하게 작동합니다. 이는 전체(분모)가 적용된 필터에 따라 줄어들고, 부분(분자)에는 필터가 적용되지 않기 때문입니다.시나리오 3: 메트릭에 필터가 적용된 티켓의 퍼센트
메트릭에 적용된 필터:- 우선순위 = 긴급
위젯(또는 페이지, 보고서)에 적용된 필터:
- 없음
Whole = 15
Part = 4
% = Part/ Whole = 4/15 = 26.67%
시나리오 4: 메트릭과 위젯(또는 페이지, 보고서)에 필터가 적용된 티켓의 퍼센트
메트릭에 적용된 필터:- 우선순위 = 긴급
위젯(또는 페이지, 보고서)에 적용된 필터:
- 상태 = 열림
전체 = 4
부분 = 2 (열림 상태의 '긴급' 티켓 2개만 해당)
% = 부분/전체 = 2/4 = 50%
시나리오 5: 기여 비율 대 성과 비율
위에서 설명한 것처럼 간단한 시나리오에서는 비율 계산이 간단합니다. 그러나 그룹화 절을 통해 컨텍스트가 추가되면, 답변해야 할 질문에 따라 비율을 두 가지 방법으로 계산할 수 있습니다.
컨텍스트 1: 닫힌 티켓에 대한 상담원의 기여도를 찾기 (즉, 결과에 대한 모든 상담원의 기여도는 무엇인가?)
전체 (총 닫힌 티켓) = 9
상담원 A의 부분 (상담원 A가 닫은 총 티켓) = 2
상담원 B의 부분 (상담원 B가 닫은 총 티켓) = 3
상담원 C의 부분 (상담원 C가 닫은 총 티켓) = 4
따라서,
- 상담원 A의 기여도 = 상담원 A의 부분/ 전체 = 2/9 = 22.23%
- 상담원 B의 기여도 = 상담원 B의 부분/ 전체 = 3/9 = 33.34%
- 상담원 C의 기여도 = 상담원 C의 부분/ 전체 = 2/9 = 44.45%
전체(분모)가 동일하기 때문에, 총 기여도는 항상 100%가 됩니다.
이는 Freshworks Analytics에서 명시적으로 언급되지 않는 한 기본 백분율 계산 모드입니다.
따라서, 예시 구성은 다음과 같습니다:
메트릭에 적용된 구성:
필터: 상태 = 닫힘
그룹화 기준: 상담원 이름
컨텍스트 2: 상담원별로 총 닫힌 티켓 수 찾기 (즉, 상담원의 개별 성과에 대한 평가)
상담원 A:
- 전체 (상담원에게 할당된 총 티켓 수) = 5
- 부분 (상담원이 닫은 총 티켓 수) = 2
따라서, 전체 = 5 & 부분 = 2, 그리고
% = 부분/ 전체 = 2/5 = 40%
상담원 B:
- 전체 (상담원에게 할당된 총 티켓 수) = 6
- 부분 (상담원이 해결한 총 티켓 수) = 3
따라서, 전체 = 6 & 부분 = 3, 그리고
% = 부분/ 전체 = 3/6 = 50%
상담원 C:
- 전체 (상담원에게 할당된 총 티켓 수) = 4
- 부분 (상담원이 해결한 총 티켓 수) = 4
따라서, 전체 = 4 & 부분 = 4, 그리고
% = 부분/ 전체 = 4/4 = 100%
전체 (분모)는 선택된 상담원에 따라 달라지므로, 모든 상담원의 총 성과 합계는 이 문맥과 무관합니다.
성과 비율은 선택된 지표에만 맞춰 구성됩니다. 자세한 내용은 <제품 문서>를 참조하십시오.
아래 예시는 성과 비율로 작동하도록 사전 구성된 지표 중 하나를 보여줍니다.