Freshservice의 분석 모듈은 서비스 데스크에 대한 직관적인 보고서를 생성할 수 있게 해줍니다. Tableau와 Freshservice를 통합하면 광범위한 대시보드와 보고서를 통해 실행 가능한 인사이트를 사용하여 비즈니스 결과를 이끌어낼 수 있습니다.
분석에서 내보내기를 예약하는 방법
데이터 내보내기를 예약하려면:
왼쪽 사이드바에서 분석을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단 모서리에 있는 설정 아이콘
을 클릭하고 데이터 내보내기를 선택합니다. - 오른쪽 상단 모서리에서 내보내기 생성을 클릭하여 데이터 내보내기를 예약합니다.
내보내기 이름과 모듈 이름을 추가합니다. 예를 들어 변경사항 모듈에 대한 데이터 내보내기를 예약하려는 경우, 모듈 이름에서 변경사항을 선택합니다.
예약 간격을 선택합니다. 매시간, 매일, 매주, 또는 매월 중에서 선택할 수 있습니다.
보기를 사용하고 기본 필터 옵션을 사용하여 내보내려는 데이터를 필터링합니다.
내보내야 할 필드를 선택할 수 있습니다.내보내기를 이메일로 받을지 API 링크로 받을지 선택합니다. API URL은 내보내기 파일의 링크를 포함합니다. API URL을 BI 도구에 입력하면 Freshservice에서 데이터를 자동으로 가져올 수 있습니다.
완료되면 저장을 클릭합니다.
Tableau와 Freshservice Analytics 통합 방법
1단계: Freshservice의 분석 모듈에서 파일을 내보내는 링크를 포함한 API URL을 복사합니다.
2단계: Tableau Desktop에 로그인하고 웹 데이터 커넥터를 클릭합니다. 웹 데이터 커넥터 URL을 붙여넣습니다: https://fsbots.freshservice.com/tableau_bridge
3단계: 사용자 이름 필드에 FS 사용자의 API 키를 입력하고 (비밀번호는 비워둡니다), Freshservice 데이터 내보내기 API URL을 URL 필드에 붙여넣고 제출을 클릭합니다.
4단계 : 이제 Freshservice 데이터 내보내기 파일을 받게 됩니다. 이 파일을 데이터 소스로 사용하여 Tableau Desktop에서 보고서를 작성할 수 있습니다.
5단계 : Tableau에서 Freshservice 데이터를 새로 고치려면 이 데이터 소스를 Tableau Online 인스턴스에 게시해야 합니다. 그렇게 하려면 서버 -> 서버에 게시 -> Tableau Online 인스턴스를 선택합니다.
6단계 : 데이터 소스의 프로젝트 이름, 제목 및 설명을 제공합니다. 인증에서 '임베디드 비밀번호'를 선택하고 게시를 클릭합니다.
데이터 소스가 이제 Tableau Online 인스턴스에 게시되었습니다.
7단계: Tableau Online 인스턴스에 로그인하고 데이터 소스를 선택합니다. (탐색 → 프로젝트 선택 -> 데이터 소스 선택)
8단계: 새 워크북을 클릭합니다.
9단계: 필드를 드래그 앤 드롭하여 Freshservice 데이터의 시각화를 생성합니다.
Tableau에서 데이터 소스 새로 고침 예약하기
1단계: Tableau Online 인스턴스에 로그인하고 새로 고침을 예약할 데이터 소스를 선택합니다. 추출 새로 고침 -> 새 추출 새로 고침을 클릭합니다.
2단계: 추출 새로 고침 예약 대화 상자에서 Bridge (Legacy)를 선택합니다.
3단계: Bridge 클라이언트가 설치된 컴퓨터를 선택하고, 새로 고침 빈도를 구성한 후 새로 고침 일정을 클릭합니다.
